Offered solution:

Beste Jacqueline_a_490,

u geeft in uw bericht aan dat uw klacht nog niet is opgelost, omdat u het geld nog niet gerestitueerd heeft gekregen.

Zoals ik reeds eerder heb aangegeven is er een betaling van 20,70 Euro en een betaling van 29,70 Euro voor u geannuleerd. U zult deze bedragen binnen 4 tot 8 weken op uw rekening gerestitueerd zien. Ik wil u dan ook om nog iets meer geduld vragen, aangezien op 04-09-2012 opdracht is gegeven voor deze restitutie.
U geeft in uw bericht verder aan een bedrag van 80 Euro teruggestort te willen. De betaling van 38,85 Euro is de enige andere betaling die u nog gedaan heeft, en deze kan niet meer geannuleerd worden, omdat u reeds gebruik heeft gemaakt van de betaalde diensten van het 3 maanden Full Membership, zelfs na dat u een verzoek tot restitutie heeft ingediend. In onze algemene voorwaarden staat duidelijk aangegeven dat betalingen alleen geannuleerd kunnen worden binnen 7 dagen na aankoop, mits er geen gebruik van is gemaakt.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Indien u nog andere vragen, opmerkingen of klachten heeft, wil ik u verzoeken om contact op te nemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine

Lexa Team