Offered solution:

Beste peterplaat,

ik begrijp uit uw bericht dat u geen machtiging heeft gegeven voor een nieuwe afschrijving en u dit graag terug gestort wilt zien.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en kan u melden dat u bij betaling van uw Full Membership akkoord bent gegaan met een automatische maandelijkse verlenging zoals deze op de betaalpagina beschreven staat. Tevens heb ik geconstateerd dat u niet tijdig zelf de verlenging geannuleerd heeft. Ik kan dan ook niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Meer informatie over deze verlenging kunt u terugvinden in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden. U heeft de automatische verlenging zelf per 13-08-2012 geannuleerd, wat betekent dat er geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden en uw membership per 08-09-2012 zal eindigen. Uw profiel blijft na deze datum online staan en u zult weer gratis member zijn.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Indien u nog andere vragen en of opmerkingen heeft kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine

Lexa Team