Offered solution:

Beste dtmollet,

Allereerst wil ik u welkom heten op Lexa.nl. Uit uw vraag begrijp ik dat u per abuis voor profiel “DaveMollet” een betaling heeft gedaan voor de optie Premium en Control voor 3 maanden. Het klopt dat u een membership niet stopt kunt zetten binnen 24 uur na aankoop, dan verschijnt de door u genoemde melding.

Op 26-04-2013 heeft u reeds contact gehad met onze customer care. Omdat mijn collega op dat moment heeft kunnen zien dat u nog geen gebruik heeft gemaakt van deze extra opties, en u het recht heeft zich binnen 7 dagen te bedenken, zal deze aankoop voor u worden teruggestort. U kunt eenmalig het bedrag van 44,70 euro binnen vier tot acht weken op uw rekening verwachten. Het Full Membership van 3 maanden dat u tevens heeft aangeschaft voor 38,85 euro zal verlengd worden op 25-07-2013 mits u deze tenminste 48 uur voor de vervaldatum stopzet.

Contact met Lexa kunt u opnemen via de website. U gaat hiervoor naar de optie “Help” die u vindt onderaan elke pagina. U vindt hier de FAQ en tevens de optie om zelf een vraag te stellen via “Stel een vraag”. Deze optie is zichtbaar onder elk antwoord in de FAQ.

Hopelijk is het zo voor u zo iets duidelijker. Mocht u nog verdere vragen hebben, stelt u deze dan gerust via de website. Verder wil ik u veel date plezier wensen.

Met vriendelijke groet,

Amanda van het Lexa Team