Offered solution:

Beste opzoek_a_702,

ik begrijp uit uw bericht dat u ontevreden bent over Lexa. Ik wil u dan ook graag het e.e.a. uitleggen.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en kan u melden dat wanneer iemand uw profiel bezoekt u hier automatisch een bericht van krijgt, indien u dit bij uw notificaties heeft aangevinkt. In dit bericht staat vervolgens vermeldt dat de desbetreffende member geïnteresseerd is in u. Sommige members hebben echter niet door wanneer zij bij het gedeelte "Jouw matches" op "Volgende" klikken dat dit ook als bezoek geregistreerd wordt. Om deze reden kunnen zij dan ook zeggen, dat zij uw profiel niet hebben bezocht, terwijl dit eigenlijk wel zo is.

U kunt zelf de notificaties van de verschillende meldingen uitzetten via "Mijn account" en dan "Mijn instellingen". Hier geeft u aan welke notificaties uw wel of niet wilt ontvangen op uw e-mailadres.

Tevens geeft u aan uw geld teruggestort te willen zien. In het geval van een nieuwe aankoop kunt u een betaling binnen 7 dagen na uw aankoop intrekken en om een terugbetaling vragen. Deze optie is alleen mogelijk wanneer de diensten waar u voor betaald heeft, niet gebruikt zijn. U kunt dit terugvinden in onze algemene voorwaarden (Artikel 2) op de website.

Na het bekijken van uw profiel, moet ik helaas concluderen dat we u in dit geval geen restitutie kunnen geven. De reden hiervoor is dat u gebruik heeft gemaakt van de betaalde diensten. Uw huidige membership loopt nog tot 29-03-2013 en zal hierna eindigen.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen hebben dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team