Offered solution:

Beste stefan-61,

ik begrijp uit uw bericht dat u een betaling heeft gedaan, maar geen gebruik kunt maken van de betaalde diensten.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en kan u melden dat ik een aantal pogingen tot betaling terug zie op 28-01-2013. Echter zijn deze betalingen niet volledig afgerond. Indien u er toch zeker van bent dat er een bedrag van 59,70 Euro van uw rekening is afgeschreven, wil ik u vragen om onderstaand lijstje zo compleet mogelijk aan te vullen, en te sturen naar ons Customer Care Team. Met deze gegevens kan uw betaling dan worden terug gevonden en gekoppeld worden aan uw profiel.

Naam bank:
Adres:
Rekeningnummer:
Creditcardnummer:
IBAN:
BIC:
Bedrag:
Betalingskenmerk:
Datum betaling:
Naam rekeninghouder:
Gebruikersnaam:
Emailadres:
Geboortedatum:

Het betalingskenmerk vindt u terug bij het afschrift van de allereerste betaling aan ons. U heeft deze tevens direct na uw aankoop per e-mail ontvangen. Het kenmerk begint met BBT, PID of TDP.

Heeft u de e-mail niet meer, dan is er nog een manier om uw betalingskenmerk via de site terug te vinden:

- Via "Mijn account" gaat u naar "Mijn instellingen"
- Op deze pagina kijkt u onder "Mijn membership"
- Achter uw meest recente betaling vindt u de optie "Alle betalingen bekijken". Hier vindt u uw betaalhistorie terug met onder ordernummer de betalingskenmerken van uw betalingen.

Met een betalingskenmerk zijn wij in staat de betaling terug te vinden en u meer duidelijkheid te geven.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Ons Customer Care Team ziet uw gegevens graag tegemoet via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team