Offered solution:

Beste Japieapie,

ik begrijp uit uw bericht dat u onze betaalpagina onoverzichtelijk vindt, en u geen antwoord heeft gekregen op uw berichten naar ons.

Ik vind het spijtig om te horen dat u problemen heeft ondervonden op onze betaalpagina en met het contact opnemen met ons Customer Care Team.

Ik heb uw gegevens voor u nagekeken en heb geconstateerd dat wij nooit eerder een bericht van u hebben mogen ontvangen van het e-mailadres dat u gebruikt heeft voor klacht.nl, of van het e-mailadres dat u heeft gebruikt voor uw profiel. Ik kan in ieder geval geen berichten terugvinden ins ons systeem met betrekking tot beide e-mailadressen. Misschien heeft u contact met ons opgenomen met nog een ander e-mailadres, of misschien via een andere manier. De enige manier om contact met ons op te nemen is via de "Help" link op de Lexa website. Ieder ander bericht wat u verstuurd heeft op een andere manier, zullen wij niet kunnen ontvangen. Lexa heeft voor deze manier van contact gekozen, om zo een kwalitatief betere service te bieden. Zo hebben onze agents meer tijd, om problemen te onderzoeken en zo snel mogelijk op te lossen. Tevens heeft u onze antwoorden schriftelijk ontvangen, zodat u ze altijd nog in kunt zien.

Tevens geeft u aan onze betaalpagina onduidelijk te vinden. Graag informeer ik u over het feit dat uw selectie en dus het totaalbedrag altijd staat aangegeven voordat u op "bevestig jouw bestelling" klikt. Wanneer u geen onbedoelde betalingen wilt doen, raden wij iedereen aan om niet de bestelling te bevestigen via de genoemde link. Lexa maakt inderdaad gebruik van het One Click Pay systeem, waardoor uw betaalgegevens na uw eerste betaling worden opgeslagen. Dit om toekomstige betalingen makkelijker voor u te maken. Wanneer u een betaling doet, zult u hiervan altijd een bevestiging ontvangen op uw e-mailadres waarmee u zich heeft geregistreerd bij Lexa.

Was het niet uw bedoeling om een nieuwe aankoop te doen, dan kunt u een betaling altijd binnen 7 dagen na uw aankoop intrekken en om een terugbetaling vragen. Deze optie is alleen mogelijk wanneer de opties waar u voor betaald heeft, niet gebruikt zijn. U kunt dit terugvinden in onze algemene voorwaarden (Artikel 2) op de website. Wanneer u hiervoor in aanmerking komt, neemt u dan contact met ons op.

Indien u contact met ons had opgenomen met betrekking tot uw onbedoelde betalingen, dan hadden wij deze meteen voor u kunnen annuleren. U heeft uw profiel per 27-11-2012 van de website verwijderd. U kunt nu dan ook niet meer inloggen.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Indien u nog vragen, suggesties of opmerkingen heeft kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team