Offered solution:

Beste virginiaplain78,

ik begrijp uit uw bericht dat u de automatische verlenging geannuleerd heeft en uw profiel van de website verwijderd heeft, desondanks is er nog geld van uw rekening geïncasseerd wat u graag gerestitueerd wilt zien.

Ik betreur het dat u een slechte ervaring heeft met onze website en ik wil u dan ook graag e.e.a. uitleggen.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en geconstateerd dat u uw automatische verlenging niet geannuleerd heeft en tevens ook uw profiel niet van de website verwijderd heeft. U kunt pas uw profiel van de website verwijderen als u eerst uw automatische verlenging annuleert.

U kunt ten alle tijde nagaan of u gebruik maakt van een automatische verlenging door naar de tab "Mijn Account" te gaan, en vervolgens klikt u op "Mijn instellingen". Hier kunt u bij het kopje "Mijn Membership" terug vinden wanneer een volgende betaling zal plaats vinden. Staat hier de tekst "Er staat geen betaling gepland" dan maakt u geen gebruik van een automatische verlenging. Wanneer u de automatische verlenging heeft geannuleerd ontvangt u hier een bevestiging van op uw e-mailadres.

U kunt gedurende uw Full membership ten alle tijde en tenminste 48 uur voor de vervaldatum van uw Full Membership, uw automatische verlenging zelf annuleren via "Mijn account", "Mijn instellingen" en vervolgens klikt u op "Mijn membership beheren". Aangezien u uw automatische verlenging niet tijdig heeft geannuleerd en akkoord bent gegaan met onze algemene voorwaarden, kan ik niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Echter heb ik wel de automatische verlenging nu voor u geannuleerd, zodat er verder geen geld van uw rekening zal worden geïncasseerd.

Uw huidige Full Membership loopt nog tot 13-03-2012 en zal hierna eindigen. Uw profiel blijft online staan na deze datum en u bent weer gratis member.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Indien u nog andere vragen en of opmerkingen heeft kunt u deze ten alle tijde stellen aan ons Customer Care Team via via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine

Lexa Team