Offered solution:

Beste Taurig,

ik begrijp uit uw bericht dat u geen gebruik heeft gemaakt van een extra optie Premium & Control en u nooit voor deze optie heeft gekozen.

Zoals ik u reeds eerder heb uitgelegd, bent u na betaling van uw Full Membership doorverwezen naar een betaling voor extra opties. Uw betaalgegevens zijn opgeslagen bij uw betaling en u heeft vervolgens wederom op de link "Bevestig je bestelling" geklikt waardoor u voor een extra optie Premium & Control heeft betaald. U kunt alleen om een terugbetaling vragen wanneer u binnen 7 dagen na aankoop contact met ons heeft opgenomen en u geen gebruik heeft gemaakt van de betaalde diensten. Uit uw gegevens blijkt dat u gebruik heeft gemaakt van de betaalde diensten door berichten te versturen naar gratis members. Met de extra optie Premium kunnen gratis members ook uw berichten lezen beantwoorden, en u vergroot zodoende dan ook uw contactbereik. U heeft gebruik gemaakt van deze opties, en om deze reden kunnen wij niet overgaan tot restitutie.

Uw membership zal per 11-09-2012 eindigen en er zullen verder geen afschrijvingen meer plaatsvinden.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Indien u nog vragen of opmerkingen heeft wil ik u adviseren om contact op te nemen met het Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine

Lexa Team