Offered solution:

Beste jpwa,

u geeft in uw bericht aan een aankoop voor een extra optie Premium & Control gerestitueerd te willen zien, en u heeft dit binnen 7 dagen na aankoop bij ons aangegeven.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en zie dat u op 15-04-2013 naast een betaling voor een 6 maanden Full Membership, ook een betaling heeft gedaan voor een extra optie Premium & Control t.w.v. 89,40 euro. Vervolgens heeft u op 17-04-2013 contact opgenomen met ons Customer Care Team via de "Help" link omtrent deze aankoop. Mijn collega heeft u toen op dezelfde dag een antwoord gestuurd, waarin uitgelegd wordt hoe deze aankoop tot stand is gekomen, wat de extra opties inhouden, en als u echt geen gebruik wilt maken van deze opties dat u dan opnieuw contact met ons kunt opnemen, zodat wij deze aankoop voor u ongedaan kunnen maken, mits u aan de voorwaarden voldoet. Helaas hebben wij na ons antwoord op 17-04-2013 geen bericht meer van u mogen ontvangen via de "Help" link.

U geeft aan wel binnen 7 dagen te hebben aangegeven, dat u deze aankoop wilt annuleren, ondanks dat er inmiddels al 2 maanden zijn verstreken. Ik heb dan ook gekeken of u binnen 7 dagen, dus van 15-04-2013 tot 22-04-2013 gebruik heeft gemaakt van de extra opties. Uit uw gegevens blijkt dat u zelfs meteen na uw aankoop op 15-04-2013 gebruik heeft gemaakt van de extra opties. Uw recht op een restitutie vervalt hiermee.

Uw huidige membership loopt nog tot 15-10-2013 en zal hierna eindigen.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team