user-205580 on 14 October 2013 about Lexa.nl in category Datingsites
Ik heb me op lexa aangemeld voor 1 maand voor 12.95 maar nu blijkt dat ik een abo heb gehad dat was NOOIT de bedoeling! Ik ben voor me werk in het buitenland geplaatst en ik heb deze afschrijvingen nooit terug gezien, in totaal is er 7x afgeschreven waar ik maar voor 1x toestemming heb gegeven. Op emails krijg ik geen response.
5x 12.95 terug betalen
Message from from Klacht.nl
12 years ago - We have sent an email to Lexa.nl about your complaint
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is picked up by Lexa.nl
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is solved by Lexa.nl
Message from from Klacht.nl
12 years ago - User added a review about the solution that Lexa.nl posted
Responded on 15 October 2013 at 12:36
Uw algemene voorwaarden zijn dan niet volgens de wet. Volgens de wet moet u een schriftelijke bevestiging hebben om van mijn rekening geld af te schrijven. Ik verwijs u naar de website http://www.consuwijzer.nl/geld-verzekeringen/betalen/automatische-incasso
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Beste Erik_Jeurissen,
Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat het nooit de bedoeling was om een abonnement aan te gaan en u maar toestemming heeft gegeven voor 1 afschrijving. U ziet de overige afschrijvingen dan ook graag weer teruggestort.
Ik vind het spijtig om te horen dat u niet op de hoogte was van het feit dat Lexa alle memberships automatisch maandelijks verlengd, mits u dit zelf tijdig annuleert. U wordt op de hoogte gebracht van de automatische verlenging op de betaalpagina voordat u een betaling gaat doen. Hier heeft u ook al de mogelijkheid om de automatische verlenging uit te vinken. Verder staat de automatische verlenging beschreven in de betaalbevestiging die u heeft ontvangen, en kunt u deze informatie altijd terugvinden in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden.
U bent bij betaling van het 3 maanden Full Membership van 38,85 euro akkoord gegaan met een automatische verlenging en heeft deze zelf pas op 14-10-2013 geannuleerd, waardoor er maandelijks een bedrag van 12,95 euro kon worden afgeschreven. ik kan dan ook niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Ik kan u echter wel bevestigen dat er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden en uw membership per 08-11-2013 zal eindigen. Na deze datum blijft uw profiel online staan en bent u weer als gratis member geregistreerd op de website.
Ik hoop u iets meer duidelijkheid te hebben kunnen geven. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Marieke van het Lexa Team
