user-191709 on 01 August 2013 about Lexa.nl in category Datingsites
Lexa schrijft al maanden automatisch 12,95 af, hier heb ik geen toestemming voor gegeven. Nadat ik erachter kwam dat dit bedrag wordt afgeschreven van mijn credit card, was het daarna nog een gezoek om te achterhalen welk bedrijf hier nu achter zat. Stond nl. bij dat het om een Frans bedrijf gaat.
De oplossing bestaat uit twee delen: allereerst stopzetten incasseren van welk bedrag dan ook. Ten tweede restitutie van het het heel veel te veel betaalde bedragen.
Message from from Klacht.nl
12 years ago - We have sent an email to Lexa.nl about your complaint
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is picked up by Lexa.nl
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is solved by Lexa.nl
Message from from Klacht.nl
12 years ago - User added a review about the solution that Lexa.nl posted
Responded on 02 August 2013 at 09:00
Ik ben totaal niet tevreden over deze zogenaamde oplossing. Sterker nog als ik mijn wachtwoord opvraag, dan geeft de site van Lexa aan dat mijn e-mailadres onbekend is.... Stop nu gewoon die verlenging!
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Beste Joytje1,
Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat er al maandenlang een bedrag van 12,95 euro van uw rekening wordt geïncasseerd, terwijl u hier geen toestemming voor heeft gegeven. Nu wilt u dit incasso graag stopgezet zien, en de reeds afgeschreven bedragen teruggestort krijgen.
Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel op de Lexa website nagekeken en zie dat u uw profiel per 08-02-2011 van de website heeft opgeschort. Graag informeer ik u over het feit dat het opschorten van uw profiel niet betekent dat u uw profiel van de website heeft verwijderd. Opschorten betekent dat u uw profiel tijdelijk op inactief instelt, om zo altijd weer in gebruik te kunnen nemen door opnieuw in te loggen. Indien u over een Full Membership en een automatische verlenging beschikt, lopen deze gewoon door. Deze informatie kunt u ook op onze website terugvinden voordat u uw profiel gaat opschorten.
"Je volledige profiel wordt bewaard en blijft intact. Je kunt je profiel te allen tijde opnieuw activeren door simpelweg opnieuw in te loggen of door te klikken op de link in de e-mail die we verzonden hebben nadat je je profiel hebt opgeschort. Opschorten betekent niet dat de automatische verlenging van je membership wordt stopgezet. Wil je de automatische verlenging stopzetten? Kijk dan bij de veelgestelde vragen hoe je dit gemakkelijk online kunt doen."
U bent bij betaling van uw 3 maanden Full Membership akkoord gegaan met een automatische verlenging, en heeft deze vervolgens niet zelf tijdig geannuleerd, waardoor er na uw opschorting nog afschrijvingen hebben plaats kunnen vinden. Ik kan dan ook niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Echter heb ik nu wel de automatische verlenging geannuleerd en uw profiel definitief verwijderd, zodat er verder geen afschrijvingen meer kunnen plaatsvinden. Meer informatie over de automatische verlenging vindt u terug in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u toch nog vragen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link op de Lexa website. Wanneer u op een willekeurige categorie en een willekeurige vraag klikt, kunt u onderaan het antwoord op de vraag de link "Stel een vraag" terugvinden. Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur beantwoorden.
Met vriendelijke groet,
Marieke van het Lexa Team
