Offered solution:

Beste knuffelberend, u geeft aan dat er recent 24,95 euro van uw rekening is afgeschreven.

Ik heb uw profiel “BtotheJ” bekeken en ik kan zien dat u op 14-05-2012 een Full Membership heeft aangeschaft van 24,95 euro. Daarnaast heeft u ook de upgrade Premium en Control gedaan voor 14,90 euro per maand. In eerder contact met ons is u aangegeven dat u de 14,90 euro terug ontvangt op uw rekening. Ik wil u mijn excuses aanbieden voor het feit dat u dit bedrag nog niet ontvangen heeft en heb nogmaals de opdracht ingevoerd om het geld aan u terug te storten. U kunt dit bedrag in ongeveer een week op uw rekening verwachten.

Verder heeft u op 19-06-2012 gebruikt gemaakt van een actie van 4,99 euro voor 1 maand Full Membership. Zoals aangegeven wordt in de voorwaarden, wordt dit membership na een maand verlengd met een bedrag van 24,95 euro per maand mits u deze 48 uur voor de vervaldatum stopzet. Omdat u de verlenging niet heeft beëindigd is deze sindsdien maandelijks verlengd met 24,95 euro. Deze is inmiddels stopgezet, er zullen zodoende geen bedragen meer van uw rekening worden afgeschreven.

Ik hoop dat ik u zo voldoende geïnformeerd heb. Mocht u nog verdere vragen en/of opmerkingen hebben, dan kunt u deze het beste stellen via de website. U gaat hiervoor naar de optie “Help” onderaan de pagina. Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur beantwoorden.

Met vriendelijke groet,
Amanda van het Lexa Team