Offered solution:

Beste Klant-Sjoerd,

ik begrijp uit uw bericht dat u uw membership al een hele tijd geleden heeft opgezegd, en desondanks wordt er maandelijks geld van uw rekening geïncasseerd, dat u graag gerestitueerd wilt zien.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en zie dat uw profiel gewoon nog online staat en u de automatische verlenging die onderdeel is van al onze Full Memberships, pas per 03-12-2012 heeft geannuleerd.

Bij aankoop van uw 3 maanden Full Membership op 01-08-2011 werd op de betaalpagina aangegeven dat dit membership automatisch maandelijks verlengd zou worden, mits u dit zelf tijdig annuleert. Tevens kunt u deze informatie ten alle tijde terugvinden in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden. Aangezien u bij betaling akkoord bent gegaan met een verlenging en u deze niet zelf tijdig heeft geannuleerd via uw profiel (hier ontvangt u altijd een bevestiging van), kan ik niet ingaan op uw verzoek tot restitutie.

Ik kan u wel melden dat er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden en uw membership per 01-/1-2013 zal eindigen. Indien u uw profiel wilt verwijderen gaat u naar de pagina "Mijn account" en dan "Mijn instellingen". Onderaan deze pagina vindt u de link om uw profiel te verwijderen. Klik op de link in de volgende zin: "Om jouw profiel op te schorten of te verwijderen, klik hier".

Leest u de tekst die verschijnt goed door. U heeft hier nog de keuze om uw profiel tijdelijk op te schorten of uw profiel definitief te verwijderen.

Wilt u uw profiel definitief verwijderen dan klikt u onderaan de pagina op de volgende zin:
"Klik hier om je profiel permanent te verwijderen van de website. Let op: verwijderde profielen kunnen niet worden hersteld." Door op deze link te klikken verwijdert u uw profiel definitief. Dit is onomkeerbaar:
- Uw profiel zal niet meer op Lexa.nl verschijnen en u zult geen e-mails meer ontvangen van partners van Lexa.nl
- Uw gegevens (advertentie, foto's, profiel, contacten, berichten, etc.) worden definitief verwijderd.

Het kan maximaal 24 uur duren voordat uw profiel definitief van onze site is verwijderd. U ontvangt hiervan een e-mail ter bevestiging op uw e-mail account.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u verder nog vragen en/of opmerkingen hebben dan vernemen wij deze graag van u via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team