Offered solution:

Beste BOOS OP LEXA,

ik begrijp uit uw bericht dat er een afschrijving heeft plaatsgevonden waar u geen toestemming voor heeft gegeven en u deze graag gerestitueerd wilt zien.

Ik heb de gegevens van het profiel van uw buurvrouw voor u nagekeken en kan u melden dat uw buurvrouw op 21-06-2012 zelf opdracht heeft gegeven tot een betaling van 59,60 Euro voor een extra optie Premium & Control, door op de knop "Bevestig jouw bestelling" te klikken op de betaalpagina. Hetzelfde is in de maand Mei gebeurd toen er voor een 6 maanden Full membership is betaald toen is er ook opdracht gegeven voor een betaling van een extra optie Premium & Control. Deze bedragen heeft u inmiddels gerestitueerd gekregen. Wanneer u een betaling doet via de website worden uw betalingsgegevens opgeslagen door ons One Click Pay systeem. Dit systeem slaat uw betalingsgegevens op voor toekomstige aankopen, waardoor u deze niet opnieuw hoeft in te voeren. Zo kunt u gemakkelijk opnieuw een betaling doen wanneer u dit wenst. Nadat u een betaling gedaan heeft, ontvangt u een bevestiging per e-mail.

Ik wil u adviseren om zorgvuldig en waakzaam met betalingen op de website om te gaan, om zo onbedoelde aankopen in de toekomst te voorkomen. Ik heb de betaling van 59,60 Euro in ieder geval voor u geannuleerd, zodat u dit bedrag binnen 4 tot 8 weken op uw rekening gerestitueerd zult krijgen. Helaas kan ik de duur van de terugbetaling niet voor u versnellen.

Tevens heb ik op uw verzoek het profiel definitief van de Lexa website verwijderd. Houdt u er rekening mee dat het tot 24 uur kan duren voordat al uw informatie van de website is verwijderd. Vanaf dit moment kunt u niet langer inloggen op de website en ontvangt u tevens geen berichten meer van ons.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Voor verdere vragen en of opmerkingen kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine

Lexa Team