Offered solution:

Beste sigaar,

ik begrijp uit uw bericht dat er een extra afschrijving heeft plaatsgevonden en u deze graag teruggestort wilt zien.

Wanneer u een betaling doet voor een Full Membership, komt u na deze betaling in een scherm terecht waar u nog voor een aantal extra opties kunt kiezen. Wanneer u hier geen gebruik van wilt maken kiest u voor "ik houd het bij mijn 3 maanden membership". Als u hier wederom op bevestig je bestelling klikt, wordt er een bedrag van uw rekening afgeschreven voor een extra optie Premium & Control.

Omdat u wellicht nog wat meer uitleg wilt over deze opties, heb ik de voordelen nog even voor u op een rijtje gezet:

De voordelen van de optie Control (6,90 euro extra per maand):

- Vraag leesbevestigingen van uw e-mails.
- Log in op Lexa via uw mobiel, waar u ook bent.
- Een rustmoment inlassen via de chat modus 'offline'.
- Kies wie u 'online' kunt zien.
- Activeer uw afwezigheidsmanager.

De voordelen van de optie Premium (9,90 euro extra per maand):

- Aan alle gratis mannen/vrouwen op Lexa de mogelijkheid bieden contact te kunnen leggen.
- Als eerste voorgesteld worden aan de nieuwe members.
- Naar voren geschoven worden bij "Lexa stelt voor" op de homepage.

Maar u verschijnt bovendien, als Premium Member voor alle personen die uw profiel bezoeken. Deze personen kunnen dan:
- Uw persoonlijke fotoalbum bekijken.
- De berichten die u hen stuurt lezen en beantwoorden.
- Uw berichten via LexaMessenger lezen en beantwoorden.

Beide pakketten samen kosten 14,90 euro extra per maand.

In het geval van een nieuwe aankoop kunt u een betaling altijd binnen 7 dagen na uw aankoop intrekken en om een terugbetaling vragen. Deze optie is alleen mogelijk wanneer de opties waar u voor betaald heeft, niet gebruikt zijn. U kunt dit terugvinden in onze algemene voorwaarden (Artikel 2) op de website. Besluit u er geen gebruik van te willen maken, en voldoet u aan de genoemde voorwaarden, stuurt u ons dan een bericht met uw verzoek.

Ik kan met de door u opgegeven gegevens helaas het profiel van uw zoon niet terugvinden, en dus momenteel niet nagaan of u recht heeft op een restitutie. Ik wil u dan ook vragen om zo snel mogelijk contact op te nemen met ons Customer Care Team en in dit ebricht de gebruikersnaam en het e-mailadres te vermelden waarmee uw zoon zich geregistreerd heeft.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. U kunt uw gegevens doorsturen naar ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team