user-201508 on 01 October 2013 about Lexa.nl in category Datingsites
Ik wil mijn membership stopzetten zodat ik mijn profiel kan verwijderen maar dat gaat niet!! Elke keer als ik feedback heb gegeven of zelfs daarvoor krijg ik elke keer een berichtje dat je webpagina is verlopen tot 30x toe! Echt niet normaal, nu kan ik nog steeds niet mijn profiel verwijderen en loopt mijn abonnement gewoon door.
Ik wil dat mijn membership stop gezet wordt en mijn profiel verwijderd!!
Message from from Klacht.nl
12 years ago - We have sent an email to Lexa.nl about your complaint
Message from from Klacht.nl
12 years ago - We have sent reminder to Lexa.nl to pickup complaint
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is picked up by Lexa.nl
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is solved by Lexa.nl
Message from from Klacht.nl
12 years ago - User added a review about the solution that Lexa.nl posted
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Beste Eefje89,
Bedankt voor uw bericht omtrent het niet kunnen annuleren van de automatische verlenging en het verwijderen van uw profiel.
Ik vind het spijtig om te horen dat u hier problemen mee heeft ondervonden. Ik heb uw gegevens voor u nagekeken en zie dat u reeds contact heeft gezocht met ons Customer Care Team. Mijn collega heeft op uw verzoek de automatische verlenging voor u geannuleerd, zodat er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden. Uw Full Membership zal per 27-10-2013 eindigen. Tot deze datum kunt u nog gebruik maken van de betaalde diensten op de Lexa website.
Indien u uw profiel wilt verwijderen gaat u via uw profielnaam rechtsboven naar "Mijn instellingen & Membership". Onderaan deze pagina vindt u de link om uw profiel te verwijderen. Klik op de link in de volgende zin: "Om uw profiel op te schorten of te verwijderen, klik hier".
Leest u de tekst die verschijnt goed door. U heeft hier nog de keuze om uw profiel tijdelijk op te schorten of uw profiel definitief te verwijderen.
Wilt u uw profiel definitief verwijderen dan klikt u onderaan de pagina op de volgende zin:
"Klik hier om je profiel permanent te verwijderen van de website. Let op: verwijderde profielen kunnen niet worden hersteld." Door op deze link te klikken verwijdert u uw profiel definitief. Dit is onomkeerbaar:
- Uw profiel zal niet meer op Lexa.nl verschijnen en u zult geen e-mails meer ontvangen van partners van Lexa
- Uw gegevens (advertentie, foto's, profiel, contacten, berichten, etc.) worden definitief verwijderd.
Het kan maximaal 24 uur duren voordat uw profiel definitief van onze site is verwijderd. U ontvangt hiervan een e-mail ter bevestiging op uw e-mail account.
Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben, mocht u verder nog vragen hebben kunt u deze via de website stellen. Via de volgende link vindt u de meest gestelde vragen:
http://www.lexa.nl/help/contact_ex_faq_v.php
Staat het antwoord op uw vraag er niet tussen dan heeft u de optie om zelf een vraag te stellen. Onder elke vraag vindt u namelijk de button "Stel een vraag". Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur van antwoord voorzien.
Met vriendelijke groet,
Marieke van het Lexa Team
