Offered solution:

Beste bettyflora,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft tijdig de automatische verlenging te hebben geannuleerd en toch heeft er nog een afschrijving plaats gevonden die u graag teruggestort wilt zien.

Ik heb uw gegevens voor u nagekeken en zie dat u reeds contact heeft gehad met ons Customer Care Team. Uit uw gegevens blijkt dat u niet zelf tijdig de automatische verlenging heeft geannuleerd. Mijn collega heeft de verlenging op 20-08-2013 voor u geannuleerd, echter heeft er op 19-08-2013 al een verlenging plaatsgevonden.

Wanneer u de automatische verlenging zelf heeft geannuleerd ontvangt u hier altijd een bevestiging van op uw e-mailadres. Indien u deze bevestiging niet heeft ontvangen, kunt u ervan uitgaan dat de automatische verlenging niet correct is geannuleerd.

Aangezien u niet zelf tijdig de verlenging heeft geannuleerd, kan ik niet ingaan op uw verzoek om een bedrag van 9,95 euro aan u terug te storten. Wel kan ik u bevestigen dat er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden, en uw membership per 20-09-2013 zal eindigen.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben dan kunt u contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team