Offered solution:

Beste mevr. Jansen,

ik begrijp uit uw bericht dat u graag de extra optie Control gerestitueerd wilt zien.

Ik vindt het spijtig om te horen dat u problemen heeft ervaren met de betaling van uw Full Membership. Middels dit bericht zou ik u graag het e.e.a. willen uitleggen.

Wanneer u een betaling doet voor een Full Membership van Lexa, komt u na afronding van deze betaling terecht in het scherm met extra opties. Indien u van deze opties geen gebruik wilt maken klikt u onderaan de pagina op de link "Ik houd het bij mijn Lexa membership van 6 maanden". Wanneer u op bevestigen klikt zal er opnieuw geld van uw rekening worden geïncasseerd voor een extra optie. De nummers van uw bankkaart werden opgeslagen bij uw eerste aankoop, dankzij het systeem "One Click Pay" (volledig beveiligd), ik wil u dan ook vragen om uiterst waakzaam te zijn. Met dit systeem hoeft u niet alle nummers van uw bankkaart opnieuw in te geven. Vanaf nu wordt dit rekeningnummer geselecteerd, indien u op "Betaling bevestigen" klikt. Ik raad u aan de volgende keer hier voorzichtig mee om te gaan, om te voorkomen dat u onbedoelde betalingen doet.

Uw aankoop kan bij Lexa binnen 7 dagen geannuleerd worden, mits u er geen gebruik van heeft gemaakt. Aangezien u op 03-01-2012 opdracht heeft gegeven voor deze betaling en er vervolgens geen gebruik van heeft gemaakt, ben ik verheugd u te kunnen melden dat ik de betaling van 41,40 Euro voor een extra optie Control voor u heb geannuleerd. U zult dit bedrag binnen 4 tot 8 weken op uw rekening gerestitueerd zien.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Indien u verdere vragen en of opmerkingen heeft kunt u altijd contact opnemen met ons customer care team via de "Help" link onderaan de Lexa website. Wanneer u op deze link klikt, kunt u op een willekeurige vraag klikken. Op de volgende pagina scrolt u naar beneden en klikt u vervolgens op de link "Stel een vraag".

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team