Offered solution:

Beste plienneke,

ik begrijp uit uw bericht dat u niet op de hoogte was gebracht van een automatische verlenging en u deze graag gerestitueerd wilt zien.

Ik vind het spijtig om te horen dat u niet op de hoogte was van onze automatische verlenging. Wij proberen zo duidelijk mogelijk te zijn naar onze members en geven dan ook op de betaalpagina aan dat er een automatische verlenging zal plaatsvinden. Tevens geven wij u op de betaalpagina ook al de mogelijkheid om de automatische verlenging te annuleren. Verder ontvangt u een betaalbevestiging van ons waar de automatische verlenging in genoemd wordt en kunt u alles over de verlenging te allen tijde teruglezen in artikel 4.2. van onze algemene voorwaarden. Ook heeft u gedurende uw Full membership altijd de mogelijkheid om de automatische verlenging zelf te annuleren. Uit uw gegevens blijkt dat u op 06-08-2012 de automatische verlenging heeft geannuleerd, en zullen dan ook geen afschrijvingen meer plaatsvinden en uw membership zal per 29-08-2012 eindigen.

U bent bij betaling akkoord gegaan met een automatische verlenging en heeft deze niet zelf tijdig geannuleerd. Ik kan dan ook niet ingaan op uw verzoek tot restitutie.

Uw profiel blijft na bovenstaande datum online staan en u zult weer gratis member zijn.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Voor verdere vragen en of opmerkingen kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine

Lexa Team