My complaint:

Ik heb een klacht ingediend over het feit dat bij Lexa middels misleidende praktijken geld bij elkaar wordt geharkt. Ze communiceren niet dat er sprake is van een doorlopend abonnement, maar ze stellen je voor 1 maand af te nemen. Het addertje onder het gras: dit is gewoon een abonnement dat doorloopt tenzij je 48 uur voor vervaldatum opzegt. Dit communiceren ze ook niet voor die vervaldatum. Als je klaagt geven ze aan dat je ergens in een hoekje onderin, op misleidende manier geformuleerd een piepklein zinnetje had moeten aanvinken (dus je moet dat zelf ACTIEF doen) dat het abonnement, waarvan ze op voorhand niet hebben gecommuniceerd dat het een abonnement is dat doorloopt, moet stoppen. Dus bij aanmelding moet je actief aangeven dat je wilt dat het STOPT, terwijl ze NIET COMMUNICEREN DAT HET UBERHAUPT DOORLOPEND IS. Vervolgens bij een klacht beweren ze dat het nu wel gestopt is, maar wel met die maand extra die ze je afgetroggeld hebben. En dat terwijl ik dat ZELF heb stopgezet, op het moment dat ik merkte dat mijn maand die dag niet afliep, maar stiekem toch doorgezet is! En dat is dan hun OPLOSSING? Afschuwelijk bedrijf. Dit is geen oplossing!

Desired solution:

Ik wil geen extra maand afnemen, ik ben dan met vakantie. Ik zie graag mijn geld terug, ik ben immers misleid in het aangaan van een DOORLOPEND ABONNEMENT, terwijl naar mij duidelijk gecommuniceerd is dat ik EEN MAAND afneem. Ik ben niet gediend van dit soort misleidende praktijken. Communiceer duidelijk wat voor product je verkoopt, je hebt als bedrijf een informatieplicht en dit staat volkomen haaks op jullie \'betrouwbaar\' slogan. Ik laat me niet met een kluitje in het riet sturen!