Klacht ! misleidende gang van zaken bij membership lexa KLACHT.nl

My complaint:

Begin dit jaar nam ik een membership van 3 maanden bij Lexa. Tenminste ik dacht dat het voor 3 maanden was. Op een hele misleidende manier ben ik schijnbaar akkoord gegaan met een doorlopend membership. Voor het einde van die 3 maanden schortte ik het profiel op, wegens ontevredenheid.
Opschorten is bij Lexa iets anders dan annuleren/opzeggen, blijkt nu. Dus zonder dat ik het wist, en ondertussen dus geen gebruik meer maakte van Lexa.nl, werd er elke maand 12.95 afgeschreven.

Lexa wil mij nu niet tegemoet komen door die afschrijvingen terug te storten. Ik ben namelijk “akkoord” gegaan. Terwijl ik hier helemaal niet van op de hoogte ben gebracht destijds. Er is geen mail naar mij gestuurd bijv. waarin staat dat ik een membership ben aangegaan voor onbepaalde tijd. Ik was dus oprecht in de waan dat het voor 3 maanden was.

Al met al is het allemaal erg misleidend op Lexa.nl. Zeer spijtig dat ze dat niet toe willen geven en gewoon doorgaan met een zeer gebruiksonvriendelijke site met een misleidende gang van zaken.

Desired solution:

Terugstorting van de maandelijkse afschrijvingen van 12.95

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is picked up by Lexa.nl

Message from Lexa.nl

14 years ago - Beste member, Wij betreuren het dat u slechte ervaringen heeft met onze website. We willen daarom graag e.e.a. uitleggen om het te verhelderen en u hopelijk een beter gevoel te geven. Uit uw bericht begrijp ik dat u al contact heeft gehad met ons Customer Care team. We kunnen u helaas niet uw geld terug geven, omdat u inderdaad toestemming heeft gegeven op de voorwaarden. Wellicht ten overvloede, omdat onze Customer Care medewerker u dit vermoedelijk al telefonisch heeft verteld, wil ik u toch uitleggen dat wij u niet opzettelijk misleid hebben. De voorwaarden staan op diverse plekken vermeld. Dat er een automatische verlenging plaatsvindt staat bijvoorbeeld op de betaalpagina en in het betaalproces heeft u de kans om dit stop te zetten. Ook is de datum van de verlenging op uw profiel terug te vinden en kunt u het daar ook stopzetten. Als u uw profiel wilde stopzetten (in plaats van opschorten) dan had u de automatische verlenging stop moeten zetten en dan uw profiel definitief sluiten. Als u dit via de website wilde doen, dan wordt automatisch aangegeven dat u hiervoor eerst de automatische verlenging moet stopzetten. Hopelijk verklaart dit het een en ander voor u. Mochten er nog meer vragen zijn, dan zijn we uiteraard bereikbaar via 0800 – 350 3500 (gratis te bereiken). Van maandag t/m zaterdag van 09.30 – 17.00u zijn onze Customer Care agents bereikbaar. Met vriendelijke groet, Customer Care team Lexa.nl

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is solved by Lexa.nl

Lexa.nl

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste member,

Wij betreuren het dat u slechte ervaringen heeft met onze website. We willen daarom graag e.e.a. uitleggen om het te verhelderen en u hopelijk een beter gevoel te geven.

Uit uw bericht begrijp ik dat u al contact heeft gehad met ons Customer Care team. We kunnen u helaas niet uw geld terug geven, omdat u inderdaad toestemming heeft gegeven op de voorwaarden.

Wellicht ten overvloede, omdat onze Customer Care medewerker u dit vermoedelijk al telefonisch heeft verteld, wil ik u toch uitleggen dat wij u niet opzettelijk misleid hebben. De voorwaarden staan op diverse plekken vermeld. Dat er een automatische verlenging plaatsvindt staat bijvoorbeeld op de betaalpagina en in het betaalproces heeft u de kans om dit stop te zetten. Ook is de datum van de verlenging op uw profiel terug te vinden en kunt u het daar ook stopzetten.

Als u uw profiel wilde stopzetten (in plaats van opschorten) dan had u de automatische verlenging stop moeten zetten en dan uw profiel definitief sluiten. Als u dit via de website wilde doen, dan wordt automatisch aangegeven dat u hiervoor eerst de automatische verlenging moet stopzetten.

Hopelijk verklaart dit het een en ander voor u. Mochten er nog meer vragen zijn, dan zijn we uiteraard bereikbaar via 0800 – 350 3500 (gratis te bereiken). Van maandag t/m zaterdag van 09.30 – 17.00u zijn onze Customer Care agents bereikbaar.

Met vriendelijke groet,

Customer Care team Lexa.nl

Antwoorden

Complaint: misleidende gang van zaken bij membership lexa

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: