My complaint:
Mijn abonnement was in maart afgelopen. Een week later nl op 15 maart kreeg ik een aanbieding aangeboden van datingsite Lexa.nl. Ik nam 15 maart de aanbieding van 12.48 euro voor 1 maand. Ik kon gelijk weer mijn mail bekijken en daten. Ineens op 19 maart hebben ze mijn postbus en mail verkeer op Lexa geblokkeerd zonder enige uitleg/communicatie. Ik kon niet meer op reacties reageren of mijn post nakijken. Als ik op die mail/reactie icoontjes drukte verscheen, dat ik me zou moeten abonneren om toegang te krijgen tot het lezen van mail en reacties sturen. Echt absurt en niet klantvriendelijk. Je kan ze alleen mailen, maar je moet enorm zoeken, hoe je je eigen vraag kan stellen op een bepaalde manier dat te kunnen mailen. En nergens een telefoonnummer te vinden van Lexa. Komt bij mij over als het je zo moeilijk mogelijk maken en je het zelf maar moet uitzoeken.
Desired solution:
Met een beter systeem te kunnen communiceren met lexa als er zaken misgaan. Een telefoonnummer, dat je vragen kan stellen als er een vervelende situatie is financieel of administratieve fouten of, dat de site niet naar behoren werkt.
