Offered solution:

Beste marisje_85,

ik begrijp uit uw bericht dat u niet in kon loggen op de Lexa website, en u om deze reden de automatische verlenging niet tijdig heeft kunnen annuleren.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en zie dat u van een 1 maand Full Membership gebruik heeft gemaakt, inclusief een extra optie Control. Bij betaling van dit membership wordt aangegeven dat het membership maandelijks verlengd zal worden mits u dit zelf tijdig annuleert. U heeft bij betaling al de mogelijkheid om de verlenging uit te vinken. Ook heeft u een maand lang de tijd gehad om de verlenging via uw profiel tijdig te annuleren. Hoe u zelf de automatische verlenging kunt annuleren staat aangegeven in onze FAQ.

Ik kan dan ook niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Uit uw gegevens blijkt dat u de automatische verlenging zelf per 13-02-2013 heeft geannuleerd. Dit betekent dat er nu geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden, en uw membership per 10-03-2013 zal eindigen. U kunt nog tot deze datum gebruik maken van de betaalde diensten.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team