Offered solution:

Beste mevr. van Lohuizen,

uit uw bericht begrijp ik dat u problemen ervaart met onze website.

Ik betreur het dat u problemen ondervindt met onze website en u dus niet optimaal gebruik kunt maken van uw profiel. Middels dit bericht wil ik u graag het e.e.a. uitleggen om u een beter gevoel te geven.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en kan u melden dat u vandaag 04-01-2012 ingelogd was op uw profiel en u dus toegang had tot de Lexa website. Tevens heeft u vandaag chatberichten ontvangen, maar hier niet op geantwoord. Voor mij is het erg onduidelijk wat uw exacte probleem is. Ik zou dit probleem graag voor u willen oplossen, maar hier heb ik iets meer gegevens voor nodig.

Graag zou ik van u een volledige omschrijving van het probleem willen ontvangen, samen met de stappen die u heeft ondernomen tot het moment dat het probleem zich voordeed en eventuele foutmeldingen.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en zie graag uw reactie tegemoet zodat ik uw probleem voor u kan oplossen. Indien u verdere vragen en of opmerkingen heeft kunt u altijd contact opnemen met ons customer care team via de "Help" link onderaan de Lexa website.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team