Offered solution:

Beste GGaiser,

ik begrijp uit uw bericht dat u een toegezegde terugbetaling nog niet van ons heeft mogen ontvangen.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en zie dat mijn collega wel opdracht heeft gegeven om beide betalingen te annuleren, echter zijn deze annuleringen door een fout niet geheel doorgevoerd. Om deze reden heeft u de terugbetaling dan ook nog niet kunnen ontvangen. Ik heb nu nogmaals een betaling van 24,95 Euro en een betaling van 38,85 Euro voor u geannuleerd. U zult beide bedragen zo spoedig als mogelijk op uw rekening gerestitueerd kunnen zien.

Mijn welgemeende excuses voor het ongemak.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u toch nog vragen hebben en of opmerkingen dan kunt u altijd contact met ons opnemen via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team