Klacht ! Onbeantwoorde e-mails KLACHT.nl

My complaint:

Heb nu 2 x op Lexa.nl gezeten, zonder een resultaat. via de TV kwam ik er achter dat ze het geld terugstorten indien er geen relatie uit voor kwam dan krijgt u uw geld terug.

Heb diverse keren (3x) een mailtje gestuurd en nooit geen antwoordt gehad. Het gaat mij nog niets eens om het geld maar de behandeling en ook de mensen die erop staan die er al jaren af zijn.

Desired solution:

Dat ze de site is opschonen en normaal de e-mails beantwoorden en doen wat ze beloven.

Dat ze eenmaal het geld terugstorten.

Hopelijk kunt u mij helpen en hoop op een positief antwoord van u.

Met vriendelijk groet,

HML Geels

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is picked up by Lexa.nl

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is solved by Lexa.nl

user-77732

Responded on 03 January 2012 at 15:56

Heb 3 mailtjes gestuurd naar u klantenservice en nooit antwoord gekregen. Vind ik het prima hoor dat jullie gelijk een antwoordt hebben en zo snel. Kan mij niet voorstellen dat u gelijk na 1 minuut alles heeft nagekeken. Het gaat jullie goed maar deze site sla ik toch maar over houd hier geen goed gevoel van over.

Met vriendelijke groet

Lexa.nl

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste mevrouw Geels,

Ik begrijp uit uw klacht dat u geen succes heeft gehad op Lexa.nl en u vraagt zich nu af hoe u in aanmerking kunt komen voor de 'geld terug garantie'.

Ik vind het spijtig om van u te vernemen dat u geen succes heeft gehad op onze website. Om in aanmerking te komen voor de 'geld terug garantie' dient u aan een aantal voorwaarden te voldoen. Ik heb uw profiel nagekeken en geconstateerd dat u een Full membership bent aangegeven op 13-05-11 en om in aanmerking te komen dient u in de periode 9 juni 2011 tot en met 31 oktober 2011 specifiek te hebben ingeschreven voor een Full Membership. U komt dus helaas niet in aanmerking voor de garantie. U kunt de voorwaarden terug lezen in de algemene voorwaarden in artikel 13.
U geeft ook aan eerder contact te hebben opgenomen met het Customer Care team door een bericht te sturen. Ik heb dit ook voor u nagekeken maar wij hebben geen bericht van u ontvangen. U kunt alleen een bericht naar ons sturen via de 'Help' pagina op onze website; Lexa.nl.

Ik hoop u voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Charlotte van het Lexa-team

Complaint: Onbeantwoorde e-mails

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: