user-89785 on 08 March 2012 about Lexa.nl in category Datingsites
Ik had voor een maand een ideal betaling gedaan bij lexa.nl.
Nu houden ze steeds elke maand geld eraf voor de contributie terwijl mn abbonement is opgezegd.Ik heb eenmalig met ideal betaald dus in princiepe kan er geen geld afgehaald worden door ze?
graag de twee betalingen terug,en mijn abbonement weer stopzetten voor de 2e keer.
Message from from Klacht.nl
14 years ago - Complaint is solved by Lexa.nl
Message from from Klacht.nl
14 years ago - Complaint is picked up by Lexa.nl
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Beste speth63,
ik begrijp uit uw bericht dat er maandelijks geld van uw rekening wordt geïncasseerd en dat u dit graag gerestitueerd wilt zien.
Ik heb uw gegevens met betrekking tot het profiel "tante_heks63" voor u nagekeken en kan u melden dat het bedrag van 24,95 Euro wat van uw rekening is geïncasseerd een automatische verlenging betreft, waarmee u bij betaling van uw Full Membership mee akkoord bent gegaan.
Alle Full Memberships van Lexa worden automatisch verlengd met 1 maand mits u bij betaling aangeeft hier geen gebruik van te willen maken of deze verlenging zelf tijdig annuleert. Aangezien u akkoord bent gegaan met een automatische evrlenging en u deze niet tijdig zelf heeft geannuleerd, kan ik niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Echter heb ik nu wel de automatische verlenging voor u geannuleerd, zodat er in de toekomst verder geen geld meer van uw rekening zal worden geïncasseerd.
Tevens heb ik geconstateerd dat u per 31-01-2012 uw profiel van de website heeft opgeschort. Ik wil u erop attenderen dat opschorten niet betekent verwijderen. Wanneer u uw profiel opschort betekent dit dat uw profiel tijdelijk op non actief staat en ten alle tijde weer geactiveerd kan worden door opnieuw in te loggen op uw profiel. Uw Full membership en automatische verlenging lopen gewoon door bij opschorting.
Indien u uw profiel wilt verwijderen gaat u naar de pagina "Mijn account" en dan "Mijn instellingen". Onderaan deze pagina vindt u de link om uw profiel te verwijderen. Klik op de link in de volgende zin: "Om jouw profiel op te schorten of te verwijderen, klik hier".
Leest u de tekst die verschijnt goed door. U heeft hier nog de keuze om uw profiel tijdelijk op te schorten of uw profiel definitief te verwijderen.
Wilt u uw profiel definitief verwijderen dan klikt u onderaan de pagina op de volgende zin:
"Klik hier om je profiel permanent te verwijderen van de website. Let op: verwijderde profielen kunnen niet worden hersteld." Door op deze link te klikken verwijdert u uw profiel definitief. Dit is onomkeerbaar:
- Uw profiel zal niet meer op Lexa.nl verschijnen en u zult geen e-mails meer ontvangen van partners van Lexa.nl
- Uw gegevens (advertentie, foto's, profiel, contacten, berichten, etc.) worden definitief verwijderd.
Het kan maximaal 24 uur duren voordat uw profiel definitief van onze site is verwijderd. U ontvangt hiervan een e-mail ter bevestiging op uw e-mail account.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Voor verdere vragen en of opmerkingen kunt u contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Christine
Lexa Team
