Offered solution:

Beste Schuilnaam007,

ik begrijp uit uw bericht dat er ten onrechte iedere maand een bedrag van 31,85 Euro van uw rekening is geïncasseerd en dat u dit graag gerestitueerd wilt zien.

Ik vind het spijtig om te horen dat u problemen heeft ondervonden met onze website en wil u dan ook graag het e.e.a. uitleggen.

Ik heb met de door u opgegeven gegevens meerdere profielen kunnen achterhalen op de website waaronder het gratis profiel "moon_b_256" wat u eerst van de website heeft opgeschort en sinds 08-06-2012 definitief van de website heeft verwijderd. Ook heb ik een profiel kunnen achterhalen van u waar de maandelijkse afschrijvingen van 31,85 Euro betrekking op hebben. U heeft op 02-02-2012 opdracht gegeven voor uw profiel "Lala_b_797", voor een betaling van een 1 maand Full Membership t.w.v. 24,95 Euro en een extra optie Control t.w.v. 6,90 Euro. U heeft van beide betalingen een betaalbevestiging ontvangen op uw e-mailadres "[email protected]". U bent met deze betaling akkoord gegaan met een automatische verlenging en heeft deze niet tijdig geannuleerd, zodat er maandelijks een bedrag van 31,85 Euro van uw rekening kon worden geïncasseerd. U wordt op de hoogte gebracht van onze maandelijkse automatische verlenging, op onze betaalpagina, in de betaalbevestiging en u kunt dit te alle tijde terugvinden in artikel 4.2. van onze algemene voorwaarden.

U heeft per 06-06-2012 voor uw betaalde profiel "Lala_b_797" de automatische verlenging zelf via de website geannuleerd, waardoor uw Full Membership per 02-07-2012 zal eindigen en er verder geen geld meer van uw rekening zal worden geïncasseerd. Aangezien u bij betaling akkoord bent gegaan met een automatische verlenging en deze niet zelf tijdig heeft geannuleerd, kan ik niet ingaan op uw verzoek tot een restitutie.

Indien u uw profiel wilt verwijderen gaat u naar de pagina "Mijn account" en dan "Mijn instellingen". Onderaan deze pagina vindt u de link om uw profiel te verwijderen. Klik op de link in de volgende zin: "Om jouw profiel op te schorten of te verwijderen, klik hier".

Leest u de tekst die verschijnt goed door. U heeft hier nog de keuze om uw profiel tijdelijk op te schorten of uw profiel definitief te verwijderen.

Wilt u uw profiel definitief verwijderen dan klikt u onderaan de pagina op de volgende zin:
"Klik hier om je profiel permanent te verwijderen van de website. Let op: verwijderde profielen kunnen niet worden hersteld." Door op deze link te klikken verwijdert u uw profiel definitief. Dit is onomkeerbaar:
- Uw profiel zal niet meer op Lexa.nl verschijnen en u zult geen e-mails meer ontvangen van partners van Lexa.nl
- Uw gegevens (advertentie, foto's, profiel, contacten, berichten, etc.) worden definitief verwijderd.

Het kan maximaal 24 uur duren voordat uw profiel definitief van onze site is verwijderd. U ontvangt hiervan een e-mail ter bevestiging op uw e-mail account.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u verder nog vragen en/of opmerkingen hebben dan vernemen wij deze graag van u via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine

Lexa Team