Offered solution:

Beste wilheesterman,

Bedankt voor uw bericht omtrent een afschrijving waar u het niet mee eens bent.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en kan u melden dat de afschrijving van 12,95 euro een automatische verlenging betreft. U bent bij betaling van het 3 maanden Full Membership akkoord gegaan met deze automatische verlenging, en heeft deze vervolgens niet zelf tijdig geannuleerd, waardoor deze afschrijving plaats heeft kunnen vinden. Ik kan dan ook niet ingaan op uw verzoek om de 12,95 euro aan u terug te storten. Wel heb ik de automatische verlenging voor u geannuleerd, zodat het membership per 13-10-2013 zal eindigen en er verder geen afschrijvingen meer plaats zullen vinden.

Alle memberships bij lexa worden maandelijks automatisch verlengd, mits u dit zelf tijdig annuleert. U kunt deze informatie terugvinden op de betaalpagina, in de betaalbevestiging die u ontvangt, en in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden.

Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben, mocht u verder nog vragen hebben dan kunt u deze via de Lexa website stellen. Via de volgende link vindt u de meest gestelde vragen:

http://www.lexa.nl/help/contact_ex_faq_v.php

Staat het antwoord op uw vraag er niet tussen dan heeft u de optie om zelf een vraag te stellen. Onder elke vraag vindt u namelijk de button "Stel een vraag". Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur van antwoord voorzien.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team