Offered solution:

Beste Diana121,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat er zonder uw toestemming opdracht is gegeven voor een betaling en u graag dit bedrag niet afgeschreven wilt zien. Tevens kunt u niet meer inloggen op uw profiel.

Ik vind het spijtig om te horen dat u problemen ondervindt bij het gebruiken van uw profiel op de Lexa website. Ik heb uw gegevens voor u nagekeken en kan u melden dat uw profiel is gehackt. Dit betekent dat iemand anders uw profiel in gebruik heeft genomen. Dit kan gebeurd zijn doordat diegene bijvoorbeeld uw inloggegevens verkregen heeft via toegang tot uw persoonlijke e-mailadres. Ons toezichtsteam heeft op 29-10-2013 uw profiel gesloten, om te voorkomen dat er verder misbruik gemaakt kan worden van uw gegevens.

Waarschijnlijk heeft de hacker geprobeerd om met uw opgeslagen betaalgegevens een betaling te doen voor uw profiel. Echter staat in onze gegevens aangegeven dat dit mislukt is. Indien er toch bedragen van uw rekening zijn geïncasseerd, zien wij hier graag een schermafdruk van tegemoet via het e-mailadres [email protected]. U zult dan de afgeschreven bedragen teruggestort krijgen.

Mijn welgemeende excuses voor dit ongemak. U kunt ten alle tijde een nieuw profiel aanmaken op de website. Uit veiligheidsoverwegingen raad ik u echter aan om hier een nieuw e-mailadres voor te gebruiken. Wanneer u zich momenteel registreert via de website www.lexanummer1.nl krijgt u een 3 dagen gratis Full Membership toegekend.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team. Hiervoor klikt u op de "Help" link onderaan de Lexa website, en vervolgens vindt u rechts in het scherm de link "Stuur een e-mail". Als u hier op klikt opent zich het contactformulier waar u al uw vragen en gegevens in kwijt kunt. U klikt dan op "Bevestigen" vult eventueel het e-mailadres nog in en klikt vervolgens op "Ja" om het bericht te versturen. U zult een ontvangstbevestiging hiervan ontvangen en binnen 48 uur een antwoord.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team