Offered solution:

Beste mevr. Kerkmeester,

uit uw bericht heb ik begrepen dat u betaald heeft voor een extra optie control, maar hier liever geen gebruik van wilt maken.

Ik betreur het dat u een slechte ervaring heeft met onze website. Ik wil u daarom graag e.e.a. uitleggen om het te verhelderen en u hopelijk een beter gevoel te geven.

Wanneer u een betaling doet voor een full membership van Lexa, komt u na afronding van deze betaling terecht in het scherm met extra opties. Indien u van deze opties geen gebruik wilt maken klikt u onderaan de pagina op de link "Ik houd het bij mijn Lexa membership van 3 maanden". Wanneer u op bevestigen klikt zal er opnieuw geld van uw rekening worden geïncasseerd voor een extra optie. De nummers van uw bankkaart werden opgeslagen bij uw eerste aankoop, dankzij het systeem "One Click Pay" (volledig beveiligd), Ik wil u vragen uiterst waakzaam te zijn. Met dit systeem hoeft u niet alle nummers van uw bankkaart opnieuw in te geven. Vanaf nu wordt dit rekeningnummer genomen, indien u op "Betaling bevestigen" klikt. Ik raad u aan de volgende keer hier voorzichtig mee om te gaan, om te voorkomen dat u zomaar betalingen doet.

Ik heb uw profiel voor u nagekeken en ben verheugd u te kunnen melden dat ik de betaling van 20,70 Euro voor een extra optie control voor u heb kunnen annuleren. U zult dit bedrag binnen 4 tot 8 weken op uw rekening gerestitueerd zien.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Indien u nog andere vragen heeft of opmerkingen kunt u altijd contact opnemen met ons customer care team via de "Help" link onderaan de Lexa website.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team