Offered solution:
Beste Vrijman69,
ik begrijp uit uw bericht dat er een afschrijving heeft plaats gevonden waar u geen toestemming voor heeft gegeven, en die u graag gerestitueerd wilt zien.
Ik heb uw gegevens voor u nagekeken en inderdaad een profiel "Vrijman69" van u terug gevonden, dat u vandaag verwijderd heeft van de website. De door u genoemde afschrijving heeft echter betrekking op een ander profiel van u "Kreeftman59". U heeft voor dit profiel op 21-01-2013 opdracht gegeven voor een betaling van een 3 maanden Full Membership t.w.v. 38,85 Euro, en een betaling van 44,70 euro voor een extra optie Premium & Control.
In het geval van een nieuwe aankoop kunt u een betaling binnen 7 dagen na uw aankoop intrekken en om een terugbetaling vragen. Deze optie is alleen mogelijk wanneer de diensten waar u voor betaald heeft, niet gebruikt zijn. U kunt dit terugvinden in onze algemene voorwaarden (Artikel 2) op de website.
Na het bekijken van uw profiel, moet ik helaas concluderen dat we u in dit geval geen restitutie kunnen geven. De reden hiervoor is dat u gebruik heeft gemaakt van de betaalde diensten en het meer dan 7 dagen na uw aankoop is. Wel heb ik voor u de automatische verlenging stopgezet zodat er in de toekomst geen afschrijvingen meer gaan plaatsvinden. Uw huidige membership zal eindigen op 21-04-2013.
Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Christine van het Lexa Team
