Offered solution:

Beste liesbethv69,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft meerdere malen een Full Membership te zijn aangegaan en hiervan telkens ook de automatische verlenging te hebben geannuleerd, echter hebben er nu toch meerdere afschrijvingen plaatsgevonden.

Ik heb uw gegevens opgezocht in ons systeem en geconstateerd dat u over drie verschillende profielen beschikt. Voor het profiel "liesbethv69" heeft u op 28-06-2012 een betaling gedaan van 24,95 euro voor een Full Membership. U bent bij betaling van dit membership akkoord gegaan met een automatische verlenging, en heeft deze niet zelf tijdig geannuleerd. Op 21-10-2013 heeft u een e-mail van ons ontvangen dat de automatische verlenging is geannuleerd. Mijn collega heeft dit voor u gedaan waardoor uw membership op 28-10-2013 is geëindigd. Er is niet eerder een bevestiging van het annuleren van de automatische verlenging naar u gestuurd.

Verder heb ik nog een actief profiel met de naam "liesbethv" kunnen vinden. Voor dit profiel heeft u op 31-03-2013 een betaling van 24,95 euro gedaan voor een 1 maand Full Membership. De automatische verlenging hiervan heeft u vervolgens zelf geannuleerd op 24-05-2013 waarna uw Full Membership op 30-05-2013 is geëindigd. Toen heeft u op 14-07-2013 besloten om een 3 maanden Full Membership aan te gaan van 38,85 euro. De automatische verlenging van dit Full Membership heeft u geannuleerd per 05-10-2013 waarna uw membership per 14-10-2013 is beëindigd.

Het klopt dus dat u van twee memberships de automatische verlenging zelf heeft geannuleerd, echter bent u dit vergeten voor een ander opgeschort profiel "liesbethv69". Dit profiel heeft u opgeschort per 27-07-2012. Een automatische verlenging loopt bij een opschorting altijd door. Dit word ook op de website aangegeven wanneer u uw profiel gaat opschorten. Ik heb nu dit profiel voor u van de website verwijderd. U kunt nu niet meer inloggen op dit profiel.

Er zullen voor beide profielen verder geen afschrijvingen meer plaatsvinden.

Ik hoop u iets meer duidelijkheid te hebben kunnen geven. Mocht u nog andere vragen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team. Hiervoor klikt u op de "Help" link onderaan de Lexa website, en vervolgens vindt u rechts in het scherm de link "Stuur een e-mail". Als u hier op klikt opent zich het contactformulier waar u al uw vragen en gegevens in kwijt kunt. U klikt dan op "Bevestigen" vult eventueel het e-mailadres nog in en klikt vervolgens op "Ja" om het bericht te versturen. U zult een ontvangstbevestiging hiervan ontvangen en binnen 48 uur een antwoord.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team