Offered solution:

Beste mevrouw Versteeg,

Ik begrijp uit uw bericht dat er een automatische verlenging heeft plaats gevonden en u geeft aan daar geen toestemming voor te hebben gegeven.

Ik betreur het dat u ontevreden bent dat er een automatische verlenging heeft plaats gevonden daarom wil ik het een en het ander aan u uitleggen om het te verhelderen.
Op de betaalpagina wordt aangegeven dat uw membership automatische wordt verlengd indien u deze niet stop zet. Tijdens uw betaling krijgt u de mogelijkheid om deze stop te zetten op de betaalpagina. Wanneer u dit niet tijdens uw betaling heeft gedaan kunt u dat altijd achteraf doen op uw profiel, dit kan uiterlijk 48 uur voordat de volgende verlenging plaats vindt. U kunt de automatische verlenging op elk gewenst moment onderbreken door op de juiste link te klikken in de rubriek "Mijn account", "Mijn Instellingen" en vervolgens klikt u bij "Mijn membership" bij "Mijn Membership beheren" op “klik hier”. U ontvangt, nadat u alle stappen heeft ondernomen, een bevestiging op uw e-mailadres.

Ik begrijp ook dat u graag in contact wilt komen met het Customer Care team maar u kunt geen contact gegevens vinden. Op onze website staat onder elke pagina "Help" aangegeven. Wanneer u daar op klikt verschijnt u op de help-pagina. U kunt op een onderwerp te klikken en vervolgens op een vraag, daar verschijnen een aantal antwoorden en wanneer uw antwoord daar niet bij staat kunt u onderaan in het scherm een bericht sturen naar het Customer Care team. Zij zullen uw vraag in behandeling nemen.

Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Charlotte van het Lexa-team