Offered solution:

Beste adriwitte,

Bedankt voor uw bericht omtrent maandelijkse afschrijving namens Meetic die u graag stopgezet en teruggestort wilt zien.

Ik vind het spijtig om te horen dat u niet op de hoogte was van een automatische verlenging. Lexa probeert zo duidelijk mogelijk aan te geven dat alle memberships automatisch maandelijks worden verlengd, mits u dit zelf tijdig annuleert. U kunt deze informatie dan ook terugvinden op de betaalpagina voordat u een betaling gaat doen, in de betaalbevestiging die u ontvangen heeft, en in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden. Wanneer u bij betaling akkoord bent gegaan met een automatische verlenging, geven wij u de mogelijkheid om deze zelf te kunnen annuleren via de instellingen op uw profiel. Ook kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team en hun verzoeken om de verlenging voor u te annuleren.

Uit uw gegevens blijkt dat u bij betaling van het 1 maand Full Membership akkoord bent gegaan met een automatische verlenging, door deze niet uit te vinken. Vervolgens heeft u niet zelf tijdig de verlenging geannuleerd. Ik kan dan helaas niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Wel heb ik de automatische verlenging nu voor u geannuleerd, zodat uw membership per 08-12-2013 zal eindigen, en er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team. Hiervoor klikt u op de "Help" link onderaan de Lexa website, en vervolgens vindt u rechts in het scherm de link "Stuur een e-mail". Als u hier op klikt opent zich het contactformulier waar u al uw vragen en gegevens in kwijt kunt. U klikt dan op "Bevestigen" vult eventueel het e-mailadres nog in en klikt vervolgens op "Ja" om het bericht te versturen. U zult een ontvangstbevestiging hiervan ontvangen en binnen 48 uur een antwoord.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team