Offered solution:

Beste Susan_van_020,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft uw membership bij Lexa tijdig te hebben opgezegd, echter heeft er alsnog een afschrijving plaats gevonden die u nu graag teruggestort wilt zien.

Ik heb uw gegevens in ons systeem opgezocht en zie dat u op 25-11-2013 zelf de automatische verlenging correct heeft geannuleerd. U heeft hier ook een bevestiging van ontvangen op uw e-mailadres. Op 20-11-2013 heeft echter de automatische verlenging reeds plaatsgevonden. U heeft dus niet tijdig op de juiste manier uw automatische verlenging geannuleerd, waardoor deze afschrijving gewoon plaats heeft kunnen vinden. Wanneer u wel de automatische evrlenging correct had geannuleerd, dan had u hier een e-mail van ontvangen ter bevestiging.

Aangezien u akkoord bent gegaan met deze verlenging en deze niet tijdig heeft geannuleerd, kan ik niet ingaan op uw verzoek om de betaling aan u terug te storten. Wel kan ik u melden dat er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden. Uw Full membership zal per 19-12-2013 eindigen. Na deze datum staat u weer als gratis member op de website geregistreerd.

Indien u uw profiel wilt verwijderen gaat u via uw profielnaam rechtsboven naar "Mijn instellingen & Membership". Onderaan deze pagina vindt u de link om uw profiel te verwijderen. Klik op de link in de volgende zin: "Om uw profiel op te schorten of te verwijderen, klik hier".

Leest u de tekst die verschijnt goed door. U heeft hier nog de keuze om uw profiel tijdelijk op te schorten of uw profiel definitief te verwijderen.

Wilt u uw profiel definitief verwijderen dan klikt u onderaan de pagina op de volgende zin:
"Klik hier om je profiel permanent te verwijderen van de website. Let op: verwijderde profielen kunnen niet worden hersteld." Door op deze link te klikken verwijdert u uw profiel definitief. Dit is onomkeerbaar:
- Uw profiel zal niet meer op Lexa.nl verschijnen en u zult geen e-mails meer ontvangen van partners van Lexa
- Uw gegevens (advertentie, foto's, profiel, contacten, berichten, etc.) worden definitief verwijderd.

Het kan maximaal 24 uur duren voordat uw profiel definitief van onze site is verwijderd. U ontvangt hiervan een e-mail ter bevestiging op uw e-mail account.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team. Hiervoor klikt u op de "Help" link onderaan de Lexa website, en vervolgens vindt u rechts in het scherm de link "Stuur een e-mail". Als u hier op klikt opent zich het contactformulier waar u al uw vragen en gegevens in kwijt kunt. U klikt dan op "Bevestigen" vult eventueel het e-mailadres nog in en klikt vervolgens op "Ja" om het bericht te versturen. U zult een ontvangstbevestiging hiervan ontvangen en binnen 48 uur een antwoord.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team