Offered solution:

Beste gilbertnuijten,

Bedankt voor uw bericht omtrent het feit dat er naast uw betaling voor een 3 maanden Full Membership nog een afschrijving heeft plaatsgevonden die u graag teruggestort wilt zien.

Ik heb uw gegevens op gezocht in ons systeem en nagekeken. Hieruit blijkt dat u op 30-07-2013 een 3 maanden Full Membership van 38,85 euro bent aangegaan, en vervolgens ook voor een extra optie Premium & Control van 44,70 euro heeft gekozen.

Na betaling van uw Full Membership komt u terecht in een scherm met extra opties die u nog kunt toevoegen aan uw membership. Indien u geen gebruik wilt maken van deze opties klikt u op de link "Ik houd het bij mijn membership van 3 maanden". Als u op de link "Bevestig je bestelling" klikt, zal er opnieuw een betaling plaatsvinden voor een extra optie.

Een nieuwe aankoop kan altijd binnen 7 dagen worden geannuleerd, mits er geen gebruik is gemaakt van de betaalde diensten. Uit uw gegevens blijkt dat u aan deze voorwaarde voldoet, en ik heb dan ook de extra optie Premium & Control voor u geannuleerd. U zult het bedrag van 44,70 euro binnen 4 tot 8 weken op uw rekening gerestitueerd kunnen zien. Het kan even duren voordat deze wijziging is doorgevoerd op uw profiel.

Uw huidige membership bedraagt 3 maanden en loopt tot 30-10-2013 en zal hierna automatisch maandelijks verlengd worden met een bedrag van 12,95 euro, mits u dit zelf tijdig annuleert via de instellingen op uw profiel.

Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben, mocht u verder nog vragen hebben kunt u deze via de website stellen. Via de volgende link vindt u de meest gestelde vragen:

http://www.lexa.nl/help/contact_ex_faq_v.php

Staat het antwoord op uw vraag er niet tussen dan heeft u de optie om zelf een vraag te stellen. Onder elke vraag vindt u namelijk de button "Stel een vraag". Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur van antwoord voorzien.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team