Klacht ! ontrecht extra maand KLACHT.nl

My complaint:

een poosje terug hoorde ik op de radio een reclame van lexa. via www.lexanummer1.nl een gratis full membership. ben naar de site gegaan (werd automatisch geredirect naar www.lexa.nl) en moest gewoon betalen voor mijn membership. (wat al onterecht is gezien de reclame). Daarnaast had ik zelf een premium member aangeschaft t/m eind oktober. Dit gaat dan blijkbaar automatisch en niet via ideal. oke prima. maar toen ik de pagina vernieuwde kwam er ineens nog een maand bij. (zonder dat ik dit heb aangegeven of bevestigd) als ik voor zo lang een membership wou afsluiten had ik wel 1x voor 3mnd gedaan (gezien de korting).

Desired solution:

Ik ben enkel tevreden met het terugstorten van 1x het maandbedrag van 34,85.

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to Lexa.nl about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by Lexa.nl

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Lexa.nl

Message from from Klacht.nl

12 years ago - User added a review about the solution that Lexa.nl posted

user-197895

Responded on 14 September 2013 at 09:08

Ik heb mijn lidmaatschap opgezegd en mijn profiel verwijderd.
Indien de dubbele betaling geannuleerd is en ik het bedrag heb terug ontvangen is de klacht opgelost. M.b.t. de extra optie premium, dit is wel een bewuste keuze geweest (enkel niet dubbel) en hoeft daarom dus niet geannuleerd te worden.

Ik begrijp dat het 4 tot 8 weken duurt voor het bedrag is gerestitueerd en ga er vanuit dat bij deze de klacht is opgelost.

Met vriendelijke groet,

Stefan

Lexa.nl

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste SSN,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft geen gebruik te hebben kunnen maken van een actie die via de radio wordt gecommuniceerd. Tevens heeft er een dubbele betaling plaatsgevonden die u graag gerestitueerd wilt zien.

Ik vind het spijtig om te horen dat u wat problemen heeft ondervonden met het inschrijven op de website en tijdens het doen van een betaling. Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en zie dat u zich per 26-08-2013 heeft ingeschreven via de actiewebsite lexanummer1.nl. U heeft van 26-08-2013 t/m 29-08-2013 dan ook automatisch een 3 dagen gratis Full membership toegekend gekregen. Op 29-08-2013 heeft u vervolgens een betaling gedaan van 24,95 euro voor een 1 maand Full Membership. Op 30-08-2013 heeft u nogmaals opdracht gegeven voor twee betalingen van 34,85 euro voor een 1 maand Full Membership inclusief een extra optie Premium. U geeft nu aan dat u een dubbele betaling teruggestort wilt zien.

U heeft nu in totaal drie betalingen gedaan voor een Full Membership. De tweede betaling voor een 1 maand Full Membership en een extra optie Premium, gaat pas per 29-09-2013. U kunt momenteel dan nog geen gebruik maken van de extra optie Premium.

Ik heb in ieder geval de dubbele betaling van 34,85 euro voor u geannuleerd. U zult dit bedrag binnen 4 tot 8 weken op uw rekening gerestitueerd kunnen zien. Indien u ook de andere betaling voor een extra optie Premium geannuleerd wilt zien, wil ik u vragen om contact op te nemen met ons Customer Care Team.

Uw huidige membership loopt tot 29-10-2013 en zal hierna eindigen.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u toch nog vragen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link op de Lexa website. Wanneer u op een willekeurige categorie en een willekeurige vraag klikt, kunt u onderaan het antwoord op de vraag de link "Stel een vraag" terugvinden. Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur beantwoorden.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team

Complaint: ontrecht extra maand

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: