Offered solution:
Beste mevrouw Rietveld,
Ik begrijp dat u een advertentie op Facebook zag waarbij werd aangegeven dat u zich gratis kunt inschrijven op Lexa.nl.
Ik betreur het dat u slechte ervaringen heeft met onze website. Ik betreur daarom graag e.e.a. uitleggen om het te verhelderen en u hopelijk een beter gevoel te geven.
De advertentie die u heeft gezien op Facebook is door één van onze partners gemaakt. De tekst die daar staat aangegeven zijn niet door ons aangeleverd. In deze tekst wordt inderdaad het beeld geschept dat u gratis gebruik kunt maken van een Full membership op Lexa.nl. Dit is echter niet het geval, u kunt alleen gratis een profiel aanmaken en om gebruik te kunnen maken van de betalende diensten dient u in het bezit te zijn van een Full membership. Wij zullen er daarom voor zorgen dat deze advertentie zo snel mogelijk wordt verwijderd.
Ik heb uw profiel nagekeken en geconstateerd dat u een betaling heeft gedaan voor een 6 maanden Full membership t.w.v. 59,70 euro. Op de betaalpagina wordt ook aangegeven dat u een Full membership van 6 maanden kunt aangaan voor het bedrag van 59,70 euro, er wordt daarnaast vermeld dat dit in verhouding goedkoper is dan een 1 maand Full memberhip en u betaalt dus 9,95 euro i.p.v. 24,95 euro per maand. U heeft nog geen gebruik gemaakt van de betalende diensten, om deze reden kan ik het bedrag van 59,70 euro voor u annuleren indien u dat wenst.
Omdat dit om een misverstand gaat en u in de veronderstelling was dat u gratis gebruik kon maken van het Full membership wil ik u een compensatie aanbieden van een 3 dagen gratis membership. Indien u het bedrag van 59,70 euro wilt annuleren en gebruik wilt maken van een 3 dagen gratis Full membership wil ik u vragen om nogmaals contact met ons op te nemen, op deze manier kan ik het voor u in orde maken.
U kunt ook contact opnemen met het Customer Care team via de 'Help' pagina op de website Lexa.nl.
Ik wil u namens Lexa.nl onze excuses aanbieden voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Charlotte van het Lexa-team
