Offered solution:

Beste koning12,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat er zonder een machtiging te hebben gegeven aan Lexa, toch geld van uw rekening wordt geïncasseerd.

Ik vind het spijtig om te horen dat er voor u een onduidelijke afschrijving heeft plaatsgevonden en geef u hier graag meer informatie over.

Bij Lexa worden alle Full Membership automatisch maandelijks verlengd, mits u dit zelf tijdig annuleert. U kunt deze informatie terugvinden in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden. Ook wordt u van deze regeling op de hoogte gesteld op de betaalpagina voordat u een betaling gaat doen. Tevens heeft u hier al de optie om aan te geven dat u geen gebruik wilt maken van een automatische verlenging door deze uit te vinken voordat u een betaling gaat doen. Wanneer u toch akkoord bent gegaan met de verlenging, heeft u vervolgens gedurende uw Full membership zelf de mogelijkheid om de automatische verlenging te annuleren via de instellingen op uw profiel. Indien u hier problemen mee ondervindt kunt u ons Customer Care team verzoeken dit voor u te doen.

Helaas heb ik aan de hand van de door u opgegeven gegevens alleen twee gratis profielen kunnen achterhalen. Ik heb op dit moment dan ook geen inzage in uw gegevens en kan u niet meer informatie geven. Ik wil u dan ook verzoeken om contact op te nemen met ons Customer Care Team en in dit bericht de gebruikersnaam en het e-mailadres te vermelden waarmee u zich bij lexa heeft aangemeld. Ook wil ik u vragen om een betalingskenmerk toe te voegen dat bestaat uit een PID, TDP of BBT nummer en terug is te vinden bij uw eerste betaling aan Lexa op uw bankafschriften.

Met deze gegevens kan ons team het juiste profiel achterhalen en u meer informatie geven.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. U kunt al uw vragen en de gegevens sturen in een bericht naar ons Customer Care Team. Hiervoor klikt u op de "Help" link onderaan de Lexa website. Vervolgens ziet u rechts in het scherm de link "Stuur een e-mail". Als u hier op klikt opent zich het contactformulier waar u al uw vragen en gegevens in kwijt kunt. U klikt dan op "Bevestigen" vult eventueel het e-mailadres nog in en klikt vervolgens op "Ja" om het bericht te versturen. U zult een ontvangstbevestiging hiervan ontvangen en binnen 48 uur een antwoord.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team