Offered solution:

Beste [email protected],

ik begrijp uit uw bericht dat u ontevreden bent over een automatische verlenging en u deze graag stop wilt laten zetten.

Ik vind het spijtig om te horen dat u niet op de hoogte was van de automatische verlenging. Lexa doet haar best om dit zo duidelijk mogelijk aan te geven, door u hier op de betaalpagina al van op de hoogte te stellen. Tevens kunt u op de betaalpagina ook al aangeven dat u hier liever geen gebruik van wilt maken. Ook in de bevestiging van uw betaling wordt u op de hoogte gebracht van een automatische verlenging en kunt u deze ten alle tijde zelf annuleren via "Mijn account" "mijn instellingen" en "Mijn membership beheren". Meer informatie over de automatische verlenging vindt u terug in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden.

Ik heb uw automatische verlenging nu voor u geannuleerd, zodat er verder geen afschrijvingen meer zullen plaats vinden, en uw membership per 03-06-2012 zal eindigen. Uw profiel blijft na deze datum online staan en u zult weer gratis member zijn op de website.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Voor verdere vragen en of opmerkingen kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine

Lexa Team