Ik ben al jarenlang lid van Lexa.nl. Elke maand wordt er via een automatische incasso 19.98 euro van mijn rekening afgeschreven. Ik kan echter niets op die site doen. Dan krijg ik de opmerking: u bent geen betalend lid. Via [email protected] hierover op 11-4-2013 een bericht gestuurd. Nog steeds geen antwoord. Ik wil Lexa opzeggen.
Mogelijkheid om Lexa z.s.m. op te zeggen en een bedrag terug te krijgen.
Message from from Klacht.nl
12 years ago - We have sent an email to Lexa.nl about your complaint
Message from from Klacht.nl
12 years ago - We have sent reminder to Lexa.nl to pickup complaint
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is picked up by Lexa.nl
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is solved by Lexa.nl
Message from from Klacht.nl
12 years ago - User added a review about the solution that Lexa.nl posted
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Beste gertjanvb,
ik begrijp uit uw bericht dat u graag de automatische verlenging geannuleerd wilt zien en gerestitueerd.
Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel op de Lexa website voor u nagekeken en kan u melden dat op 21-01-2013 de laatste afschrijving van 19,85 euro heeft plaats gevonden. Per 06-02-2013 heeft u zelf uw automatische verlenging geannuleerd, waardoor uw membership per 22-02-2013 is beëindigd, en er verder geen afschrijvingen meer hebben plaats gevonden. De reden dat u uw automatische verlenging zelf niet kunt annuleren, is omdat u over geen membership meer beschikt, en dus ook geen automatische verlenging.
Alle memberships bij Lexa worden automatische maandelijks verlengd, mits u dit zelf tijdig annuleert. Dit wordt op onze betaalpagina en in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden aangegeven. U bent hiermee akkoord gegaan bij betaling van uw Full membership, en heeft de automatische verlenging niet zelf tijdig geannuleerd. Ik kan dan ook niet ingaan op uw verzoek tot restitutie.
Graag wil ik u er nog op attenderen dat het niet mogelijk is om contact op te nemen met Lexa via het e-mailadres [email protected]. Het is dan ook niet mogelijk om op ontvangen berichten van ons te reageren. Wij zullen deze berichten niet kunnen ontvangen, en dus ook niet kunnen beantwoorden. U kunt alleen contact opnemen via de "Help" link op de website.
Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Christine van het Lexa Team
