Offered solution:

Beste pcriccardo,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft de automatische verlenging te hebben geannuleerd en zich af te hebben gemeld, echter heeft er toch een afschrijving plaatsgevonden die u graag teruggestort wilt zien.

Ik heb uw gegevens er bij gezocht en kan u melden dat u eerst uw profiel van de website heeft opgeschort en per 26-11-2013 weer heeft geactiveerd. Opschorten is tijdelijk en betekent niet dat u uw profiel van de website heeft verwijderd. Wanneer u uw profiel heeft opgeschort kunt u altijd weer opnieuw inloggen om uw profiel te activeren. Als u uw profiel gaat opschorten staat er op de website ook aangegeven dat het Full Membership en een automatische verlenging gewoon doorlopen, mits u dit zelf tijdig annuleert.

Uit uw gegevens blijkt dat u per 26-11-2013 de automatische verlenging pas heeft geannuleerd. Er hadden op dat moment reeds verlengen plaatsgevonden. Omdat u akkoord bent gegaan met een automatische verlenging bij betaling van uw Full Membership en deze vervolgens niet zelf tijdig heeft geannuleerd, kan ik niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Wel kan ik u melden dat er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden en uw membership per 26-12-2013 zal eindigen. U kunt nog tot deze datum gebruik maken van de betaalde diensten, en hierna staat u weer als gratis member op de website geregistreerd.

U maakt nu geen gebruik meer van een automatische verlenging, en heeft nu dan ook de beschikking om uw profiel definitief van de website te verwijderen.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team. Hiervoor klikt u op de "Help" link onderaan de Lexa website, en vervolgens vindt u rechts in het scherm de link "Stuur een e-mail". Als u hier op klikt opent zich het contactformulier waar u al uw vragen en gegevens in kwijt kunt. U klikt dan op "Bevestigen" vult eventueel het e-mailadres nog in en klikt vervolgens op "Ja" om het bericht te versturen. U zult een ontvangstbevestiging hiervan ontvangen en binnen 48 uur een antwoord.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team