Offered solution:

Beste Hr. Tempel,

ik begrijp uit uw bericht dat u uw profiel heeft opgeschort en dat uw automatische verlenging nog doorloopt en u deze graag stop wilt laten zetten.

Ik betreur het dat u een slechte ervaring heeft met onze website. Ik wil u dan ook graag het e.e.a. uitleggen, zodat u een beter gevoel krijgt.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel nagekeken en kan u melden dat het opschorten van uw profiel niet betekent dat u het profiel verwijderd heeft. Opschorten betekent het tijdelijk op non actief stellen van uw profiel om het ten alle tijde weer te kunnen heractiveren. Als u uw profiel heeft opgeschort loopt uw Full Membership gewoon door en zo ook uw automatische verlenging. Dit staat ook op de website aangegeven wanneer u uw profiel gaat opschorten.
Ik heb nu uw automatische verlenging voor u geannuleerd, zodat er verder geen geld van uw rekening zal worden geïncasseerd.
Wanneer u opnieuw inlogt op uw profiel, wordt deze weer geheractiveerd en kunt u nog tot 22-01-2012 gebruik maken van uw Full Membership. Na deze datum zal uw membership beëindigen en blijft uw profiel online staan.

Indien u uw profiel wilt verwijderen gaat u naar de pagina "Mijn account" en dan "Mijn instellingen". Onderaan deze pagina vindt u de link om uw profiel te verwijderen. Klik op de link in de volgende zin: "Om jouw profiel op te schorten of te verwijderen, klik hier".

Leest u de tekst die verschijnt goed door. U heeft hier nog de keuze om uw profiel tijdelijk op te schorten of uw profiel definitief te verwijderen.

Wilt u uw profiel definitief verwijderen dan klikt u onderaan de pagina op de volgende zin:
"Klik hier om je profiel permanent te verwijderen van de website. Let op: verwijderde profielen kunnen niet worden hersteld." Door op deze link te klikken verwijdert u uw profiel definitief. Dit is onomkeerbaar:
- Uw profiel zal niet meer op Lexa.nl verschijnen en u zult geen e-mails meer ontvangen van partners van Lexa.nl
- Uw gegevens (advertentie, foto's, profiel, contacten, berichten, etc.) worden definitief verwijderd.

Het kan maximaal 24 uur duren voordat uw profiel definitief van onze site is verwijderd. U ontvangt hiervan een e-mail ter bevestiging op uw e-mail account.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u toch nog vragen hebben en of opmerkingen dan kunt u altijd contact met ons opnemen via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team