Offered solution:
Beste mevrouw Janssens,
Wij begrijpen dat u het niet duidelijk is voor u hoe u de automatische verlenging op de website stop kunt zetten en hoe u uw profiel kunt verwijderen.
Wij betreuren het dat u slechte ervaringen heeft met onze website. We willen daarom graag e.e.a. uitleggen om het te verhelderen en u hopelijk een beter gevoel te geven. Helaas is het niet mogelijk om een restitutie verlenen omdat u akkoord bent gegaan met de algemene voorwaarden. De voorwaarden staan op diverse plekken vermeld. Dat er een automatische verlenging plaatsvindt staat bijvoorbeeld op de betaalpagina en in het betaalproces heeft u de kans om dit stop te zetten. Ook is de datum van de verlenging op uw profiel terug te vinden en kunt u het daar ook stopzetten.
Hieronder vindt u een overzicht van de middelen om de automatische verlenging stop te zetten:
Indien u de automatische verlenging van uw full Membership wilt annuleren, ga dan naar de pagina 'Mijn account'.
Kies de rubriek 'Mijn Instellingen' en vervolgens klikt u bij 'Mijn Membership' op 'Mijn membership beheren' op 'Klik hier'.
Om vertrouwelijkheidsredenen, zal men u vragen uw inloggegevens te bevestigen.
Wanneer u alle stappen heeft gevolgd ontvangt u een bevestiging op uw e-mailadres dat de automatische verlenging is stop gezet.
Wanneer u geen gebruik maakt van de automatische verlenging wordt de link 'Klik hier' niet weergegeven en staat er ook geen verlengingsdatum aangegeven.
Indien u uw profiel wilt verwijderen, gaat u naar de pagina "Mijn account", tab "Mijn Instellingen". Klik op de link die overeenstemt met volgende zin: " Om jouw profiel op te schorten of te verwijderen, klik hier". Deze link vind u onderaan de pagina.
Vervolgens klikt u wederom onderaan de pagina op de link “Klik hier om je profiel permanent te verwijderen van de website. Let op: verwijderde profielen kunnen niet worden hersteld”.
Vervolgens wordt u gevraagd om uw gebruikersnaam en wachtwoord in te voeren, dit dient ter bevestiging en zult u een bevestigingse-mail krijgen op het door u opgegeven e-mailadres.
Mocht u nog vragen hebben dan kunt u contact opnemen met de Customer Care Service deze is bereikbaar van maandag t/m vrijdag vanaf 09.30uur tot 17.00 uur contact op het gratis telefoonnummer: 0800 – 350 3500.
Met vriendelijke groet,
Lexa.nl Customer Care team.
