My complaint:
Enige maanden geleden een abonnement genomen bij Lexa.nl. Eerst was ik gratis abonnee, maar ze bestoken je met allerlei aanbiedingen. Uiteindelijk gekozen voor de aanbieding ‘twee maanden voor de prijs van één’. Normaal kost een maand toegang 24,95 euro en nu had ik voor dat geld (best fors bedrag) twee maanden toegang. Vrij snel na het begin van deze periode heb ik mijn abonnement opgezegd, om te voorkomen dat ik na afloop van die twee maanden iedere maand 24,95 euro zou moeten betalen. Het opzeggen is zeer omslachtig en ik kan niet anders dan de indruk krijgen dat men dit express gedaan heeft. Men geeft op alle plekken aan dat het niet zo is, maar ondertussen verandert men het ook niet. Dat zegt mij genoeg.
Probleem is dat ik dacht te hebben opgezegd, maar dat dit dus niet het geval is geweest. Dit komt volgens mij door de onduidelijke teksten en methodes op de website. Gevolg is dat ik twee maanden lang extra kosten heb gemaakt voor een abonnement dat ik niet meer gebruikte.
Het opzeggen van het abonnement vergt veel klikken, nogmaals je inlog en wachtwoord opgeven en je worstelen door een hoop schermen die onduidelijk zijn (een keuze als Annuleren is zeer verwarrend als je bezig bent je lidmaatschap te Annuleren. Als je daarop klikt, annuleer je dan je lidmaatschap of annuleer je het annuleren van je lidmaatschap?). Na tig keer klikken en op Opzeggen drukken denk je opgezegd te hebben. Dat wordt bevestigd omdat je bij een soort enquête komt met de vraag waarom je stopt bij Lexa. Ik heb geen zin in de enquête en stop. Dan heb je dus het opzeggen van je membership geannuleerd, je bent nog gewoon lid (zo blijkt na een paar maanden).
Ik verwijt Lexa.nl de volgende punten:
– opzegprocedure is zeer onduidelijk
– je krijgt geen melding dat er geld van je creditcard afgeschreven gaat worden (als ze een week van tevoren mailen ben je op de hoogte en kun je actie ondernemen)
– de afschrijvingen van de creditcard zijn zo cryptisch dat je niet kunt achterhalen op een eenvoudige manier dat dat van Lexa afkomstig is
– ondanks veel mensen die over deze procedure klagen doet Lexa hier niks aan
– Op mails krijg je standaard antwoorden die het probleem omzeilen.
– Niet klantvriendelijk, alleen maar verschuilen achter allerlei voorwaarden waar je mee akkoord bent gegaan.
Desired solution:
Retourneren van mijn twee maanden lidmaatschap (€ 49,90) die ze in mijn ogen onterecht van mij hebben afgepakt.
