My complaint:
Ik heb me 12-5-12 aangemeld voor het 6 maanden fullmembership bij Lexa, dit ging via ideal. Later wilde ik kijken wat de optie premium in hield en zag staan 9,95 per maand. Ik dacht dat wil ik wel een maandje uitproberen. Ik erop klikken dacht dan meer info te krijgen en verwacht dat dit ook via ideal gebeurd. Tot mijn schrik zie ik dat dat voor 6 maanden is 59,40. Ik meteen mailen ([email protected]) dat ik dat niet wilde. Geen bericht maar ok niets van mijn rekening afgeschreven terwijl het fullmembership er meteen af was. Dus dacht dat zit wel goed. Maar tot mijn grote schrik zag ik dat er 15-5 wel 59,40 is afgeschreven en ook geen bericht niets.
Via de vele klachten gevonden dat dat moest via “help” etc. Daar wordt gewoon doodleuk verteld dat ik mijn geld niet terugkrijg omdat ik gebruikt zou hebben gemaakt van Premium. Geen idee hoe? Ik heb chat gesprekken aangenomen en gekeken wie er met mij flirt, berichten gelezen en beantwoord.
Nu wilde ik lexa dus bellen, maar bij het bellen van het 0800 nummer krijg ik de Volkskrant!!!???
Wat nu! Ben alleen staande moeder, kan niet meteen al dat geld missen. Ik wilde premium proberen voor 1 maand. En als dat dat niet kan dan wil ik dat niet.
Desired solution:
Als het geld voor de optie premium wordt terug geboekt.
