Offered solution:

Beste livia,

ik begrijp uit uw bericht dat u twee betalingen heeft gedaan en alsnog geen gebruik kunt maken van de betaalde diensten, en u gevraagd wordt om een nieuwe betaling te doen. Tevens kunt u over deze kwestie geen contact opnemen met het Customer Care Team. Ook geeft u aan steeds dezelfde matches te ontvangen.

Ik heb uw gegevens voor u nagekeken en kan u melden dat u op 26-08-2012 een betaling van 59,70 Euro heeft gedaan voor een 6 maanden Full Membership op de Lexa website. Op dezelfde dag heeft u een betaling gedaan van 59,40 Euro voor een 6 maanden extra optie Premium. Met deze extra optie kunnen ook gratis members op de Lexa website contact met u opnemen en uw berichten lezen en beantwoorden.

U geeft aan geen gebruik te kunnen maken van de betaalde diensten en een nieuwe betaling te moeten doen voor een VIP Membership. Het VIP Membership behoort tot onze andere website Lexamore, waar u momenteel over een gratis profiel beschikt. Zoals u waarschijnlijk zelf al opgemerkt heeft, hebben de beide websites een verschillend karakter. Lexamore en Lexa zijn twee verschillende datingsites met verschillende diensten waar u een aparte betaling voor dient te doen.

Als u op een reclame-uiting in de vorm van een banner of een tekstlink op Lexa.nl heeft geklikt, dan wordt u automatisch ingeschreven bij Lexamore.nl met dezelfde gegevens (gebruikersnaam, wachtwoord en e-mailadres) als die u op Lexa gebruikt. Verder wordt bepaalde informatie, zoals uw leeftijd, geboorteland en woonplaats voor uw gemak gekopieerd van uw profiel op Lexa.nl naar uw profiel op Lexamore.nl. U kunt zich te allen tijde uitschrijven van Lexamore.nl via "Uw account" en vervolgens "Accountgegevens". Onderaan de pagina kunt u de link "Nu uitschrijven" terugvinden.

U dient dus in te loggen op uw Lexa profiel om gebruik te kunnen maken van de betaalde diensten. Uw Full Membership en extra optie Premium lopen nog tot 26-02-2013 en zullen hierna automatisch verlengd worden mits u dit zelf annuleert. De automatische verlenging kunt u op elk gewenst moment onderbreken door ten minste 48 uur voor de vervaldatum van uw membership op de juiste link te klikken in de rubriek "Mijn account" en dan "Mijn instellingen". Kiest u daar de rubriek "Mijn membership" en dan "Mijn membership beheren". Hier vindt u de informatie om de automatische verlenging stop te zetten. U kunt na deze handeling nog tot de vervaldatum gebruik maken van de betaalde diensten op de Lexa website.

Tevens geeft u aan dat de voorgestelde profielen veelal hetzelfde zijn. U kunt dit zelf veranderen door uw zoekopties te veranderen. U logt hiervoor in op uw Lexa profiel en gaat vervolgens naar de tab "Zoeken" en geeft hier de zoekcriteria aan waar uw toekomstige partner aan dient te voldoen en klikt op "Zoek nu". Vervolgens kunt u bij uw zoekresultaten links op de pagina klikken op de link "Sla huidige zoekopdracht op".

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Indien u nog andere vragen of opmerkingen heeft kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team