Offered solution:

Beste Hr. de Jong,

ik begrijp uit uw bericht dat het niet mogelijk is om in te loggen op uw profiel, omdat deze gehacked is.

Ik heb uw gegevens voor u nagekeken en kan u melden dat ik het gehackte profiel "brandweer534" voor u heb verwijderd van de website.
Ik wil u aanraden om een nieuw profiel aan te maken op de website en vervolgens contact met ons op te nemen middels een bericht, en hierin uw oude en nieuwe gebruikersnaam te vermelden. Met deze gegevens kunnen wij dan uw betaling van uw oude profiel naar uw nieuwe profiel overzetten, zodat deze niet verloren gaat.

Mijn welgemeende excuses voor het ongemak.

Het telefoonnummer is niet langer in gebruik. Lexa heeft besloten om meer aandacht te besteden aan online service. De reden hiervoor is dat wij meer tijd hebben om uw vraag in alle rust te behandelen en op deze manier kwalitatief betere service kunnen bieden.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en zie graag uw bericht tegemoet. U kunt een bericht sturen naar ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine

Lexa Team