13 years ago - Complaint is picked up by Lexa.nl

13 years ago - Complaint is solved by Lexa.nl

13 years ago - User added a review about the solution that Lexa.nl posted

13 years ago - Geachte mevrouw Christine, ik ben ivm werk in het buitenland geweest en zie nu pas mijn mailbox. Voor mij is de klacht helemaal niet opgelost! Ik voel me totaal niet serieus genomen. Ik vind het onacceptabel dat uw toezichtsteam mij om de door u genoemde reden van de site heeft gegooid en dat er ook niet is gereageerd op de mailtjes die ik u gestuurd heb. Pas een maand (!) na dato en nadat ik een openbare klacht heb ingediend neemt u de moeite om uit te zoeken wat de reden is van het verwijderen van mijn profiel. Ik had het niet meer dan correct gevonden als uw toezichtteam mij een bericht had gestuurd. Zij hebben blijkbaar wel kunnen constateren dat mijn profielnaam ook in mijn emailadres voorkwam en toen mijn profiel acuut verwijderd. Het was toch een kleine moeite geweest om te doen wat u nu gedaan heeft: mijn naam aanpassen en mij een berichtje sturen. Dan was er niks aan de hand geweest. Mij van de site verwijderen is nogal grof geschut, wat ik niet verwacht van een site die pretendeert voor kwaliteit te staan! Nou kan er wel eens iets mis gaan, maar dat u ook niet heeft gereageerd op mijn emails getuigt eerder van onzorgvuldigheid dan van kwaliteit. U zegt dat u geen geld wilt retourneren omdat ik van uw diensten gebruik heb gemaakt. Neem me niet kwalijk, maar u gooit mij kort na aanmelding als member al meteen van de site. Ik heb daardoor niet naar behoren van uw diensten gebruik kunnen maken. Ik ben volkomen nieuw met daten via internet en ben eerst gaan uitzoeken hoe uw site überhaupt werkte (of beter gezegd niet werkte). Ik had alvorens member te worden een aantal interessante profielen gezien en wilde eerst eens kijken wat voor matches ik überhaupt had. Bij mijn oriëntatie kwamen er echter allerlei totaal niet passende profielen (!) naar voren zoals bijvoorbeeld profielen van allerlei jongedames van in de dertig. Er werd zelfs een profiel van een dame van 26 door u aangeboden. En eveneens een van 70 jaar en ook profielen van dames uit verre landen, waaronder Zuid Amerika (!) die volgens uw computer allemaal matches zouden zijn (!). En dat terwijl ik toch uitdrukkelijk had aangegeven tussen de 47 en 60 jaar te zoeken in Nederland! Ik heb me suf gezocht hoe ik wel bij goede matches kon komen maar ik werd steeds gebombardeerd met een niet passend aanbod. Moedeloos en geïrriteerd besloot ik toen maar mijn eerste reacties te gaan sturen, naar profielen die ik al gezien had voordat ik member werd. Ik was juist begonnen met reageren en was geloof ik net met de 2e of 3e reactie begonnen toen alles werd geblokkeerd! Ik heb vervolgens een maand lang geen gebruik kunnen maken van mijn membership. Ik zou dit alles zelf niet echt willen omschrijven als dat ik van uw diensten gebruik heb kunnen maken. U schrijft mijn profiel weer geopend te hebben, maar uw actieve member bestand is (4weken later) niet meer hetzelfde als toen ik member werd! En wie schetste mijn volgende verbijstering? Ik vertelde (kort voor u uw reactie plaatste) een kennis over de slechte ervaring met uw site. Zij bleek ook op uw site te zitten en er was een heel stuk overlap in de profielen die haar aanspraken en het lijstje dat ik voor mijn aanmelding als member had gemaakt. Zij vertelde mij echter dat veel van haar profielen niet meer actief waren. Voor mij betekende dat dat meer dan de helft van de profielen waar ik in geïnteresseerd was ten tijde van uw reactie niet meer actief was. Als deze dames bij aanmelding niet op uw site hadden gestaan was ik niet eens member geworden! Ik heb dus niet kunnen doen waar uw site voor bedoeld is contacten leggen met de profielen die me aanspraken. Als u meteen mijn profielnaam had aangepast en/of op mijn email had gereageerd dat had ik deze dames wel kunnen benaderen. En dat kan nu dus ook niet meer. Dat wordt ook niet opgelost door mij 2 weken extra fullmembership als compensatie aan te bieden (rekenen is blijkbaar ook niet uw sterkste kant, u heeft mij een maand laten wachten op een reactie en zegt mij slechts 2 (!) weken compensatie te willen geven). U schrijft e.e.a. spijtig vinden, maar excuses over uw onzorgvuldige handelwijze kunnen er ook al niet af. Kortom: ik vind de onbetrouwbaar en onzorgvuldig wijze waarop u met mijn profiel en de hele kwestie bent omgegaan onacceptabel! Ik heb niet naar behoren gebruik kunnen maken van uw diensten. Ik ben hierdoor gedupeerd en voel me ook belazerd. U heeft mij (bijna) €39 door de neus geboord. Ik wil niks meer met een site die zo onzorgvuldig met haar members omgaat en waar voor mij relevante profielen inmiddels niet meer actief bleken te zijn. Ik heb dan ook vanzelfsprekend geen gebruik gemaakt van de mailtjes die u mij stuurt.a Ik verzoek u nogmaals vriendelijk doch dringend het volledige door mij overgemaakte geld aan mij te retourneren! Zo niet dan overweeg ik verdere, juridische stappen te nemen. Met vriendelijk groet, Anneloes